Éditeur du site

Le site Quendario présente et commercialise du mobilier et des articles d’aménagement à destination des consommateurs situés en France.

• Nom commercial : Quendario.
• Adresse de l’éditeur : 1818 N Fuller Ave, Los Angeles, CA 90046, États-Unis.
• Courriel : vente@quendario.com.
• Téléphone : +1 (323) 719-5724.

Les demandes des clients et des autorités sont à adresser directement à vente@quendario.com.

Propriété intellectuelle

Les textes, photographies, compositions graphiques, fiches produits, signes distinctifs et éléments visuels publiés sur le site sont protégés par les droits applicables. Toute reproduction, adaptation, extraction ou diffusion au-delà des usages autorisés par la loi requiert l’accord préalable du titulaire concerné.

Objet et clientèle

Les présentes conditions encadrent les ventes à distance conclues entre Quendario, en qualité de vendeur, et toute personne physique agissant à des fins étrangères à son activité professionnelle, pour une livraison en France. Elles complètent les politiques de livraison, retour, remboursement, rétractation, confidentialité et garantie accessibles depuis cette page.

Parcours de commande et formation du contrat

Le client sélectionne les articles, vérifie les caractéristiques, les dimensions, la quantité, le prix toutes taxes comprises, les frais de livraison, l’adresse de destination et le moyen de paiement. Avant le paiement, une étape permet de corriger les erreurs. La commande devient contractuelle après autorisation du paiement, contrôle de disponibilité et envoi du courriel de confirmation par Quendario.

L’accusé automatique reçu immédiatement après la validation technique ne vaut pas acceptation lorsque le paiement est refusé, que l’adresse se situe hors de la zone desservie, qu’une anomalie manifeste affecte le prix ou la fiche produit, qu’un risque de fraude est identifié ou que le stock est indisponible. En cas de refus après débit, les sommes concernées sont reversées par le moyen de paiement initial.

Produits, prix, TVA et frais

Les caractéristiques essentielles figurent sur chaque fiche produit. Les prix sont affichés en euros, TVA applicable incluse. Pour les éléments d’ameublement concernés, le montant de l’éco-participation est affiché séparément à proximité du prix et repris sur la facture. Les frais de livraison apparaissent séparément avant la validation. La livraison est organisée selon le régime rendu droits acquittés, dit DDP : les droits d’importation et la TVA à l’importation sont pris en charge par le vendeur, sans perception supplémentaire lors de la remise du colis.

Le prix accepté lors de la commande reste celui du contrat. Une erreur de prix évidente, identifiable comme telle par un consommateur raisonnablement attentif, donne lieu à une information et au choix entre une nouvelle validation au prix corrigé ou l’annulation avec reversement des sommes encaissées.

Paiement

Les moyens de paiement effectivement acceptés sont ceux affichés au panier et au paiement. Au moins un moyen de paiement conventionnel par carte est proposé dans un environnement sécurisé. Le paiement intégral est demandé à la commande. Une autorisation refusée, expirée ou annulée suspend le traitement. Les prestataires de paiement appliquent leurs propres contrôles d’authentification et de lutte contre la fraude.

Disponibilité, préparation et livraison

La préparation standard prend de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement. L’acheminement standard annoncé prend de 6 à 14 jours ouvrés après expédition. La date ou la plage de livraison propre à l’adresse et au produit est affichée avant le paiement et reprise dans la confirmation de commande; cette information prévaut sur l’estimation générale. Le transporteur est indiqué lors de l’expédition. Les frais sont de 8,47 € pour une commande comprise entre 0,01 € et 144,24 €, puis de 0 € à partir de 144,25 €.

Une commande reçue avant 16 h 20, heure de Paris, entre dans le cycle de traitement du jour ouvré. Une commande reçue après 16 h 20 entre dans le cycle du jour ouvré suivant. Les jours fériés français reportent le début du traitement au prochain jour ouvré.

Annulation, rétractation, retour et remboursement

Une demande d’annulation est recevable tant que l’expédition n’a pas eu lieu. Après expédition, l’annulation logistique n’est plus disponible et le droit légal de rétractation de 14 jours reste ouvert après réception, sauf exception légale, notamment pour un bien confectionné selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé. Une fonctionnalité gratuite, visible, directe et permanente permettant d’exercer la rétractation en ligne est accessible pendant toute la durée du délai légal.

Après notification de la rétractation, le bien est renvoyé dans les 14 jours. Les frais directs de retour liés à un changement d’avis restent à la charge du client. Pour un meuble qui ne peut normalement pas être renvoyé par la poste, une estimation individualisée du coût direct de retour est communiquée avant la commande; si aucune estimation n’a été fournie avant la conclusion du contrat, ce coût n’est pas mis à la charge du consommateur. En présence d’un défaut, d’un dommage de transport confirmé ou d’une erreur de préparation, Quendario organise la reprise ou rembourse les frais raisonnables validés au préalable.

Le remboursement lié à la rétractation porte sur les sommes versées, y compris le coût de la livraison standard. Le supplément résultant d’un mode de livraison plus coûteux choisi par le client n’est pas repris. Le versement est déclenché dans le délai légal de 14 jours à compter de l’information de rétractation, avec faculté de différer jusqu’à réception du bien ou présentation d’une preuve d’envoi. L’inscription bancaire intervient ensuite sous 3 à 10 jours ouvrés selon l’établissement financier.

Garanties légales et responsabilité

Le vendeur répond de la conformité du bien pendant deux ans à compter de sa délivrance et des vices cachés dans les conditions légales. La mise en conformité s’effectue par réparation ou remplacement selon les règles applicables, sans frais pour le consommateur et dans un délai ne dépassant pas 30 jours après la demande. La réduction du prix ou la résolution de la vente intervient dans les situations prévues par la loi.

Aucune clause ne limite les droits légaux, la responsabilité liée à une faute intentionnelle ou lourde, à une atteinte corporelle, à une fraude, ni les obligations qui ne peuvent être écartées. Le vendeur ne répond pas d’un dommage résultant d’un usage contraire à la notice, d’une installation non conforme ou d’une modification du produit par le client.

Données personnelles

Les données nécessaires à la commande, au paiement, à la livraison, au service après-vente et aux obligations légales sont traitées conformément à la Politique de confidentialité. Les traceurs non essentiels ne sont activés qu’après choix de l’utilisateur.

Droit de refus et modification des conditions

Une commande peut être refusée pour un motif légitime : paiement non autorisé, fraude, indisponibilité, erreur manifeste, adresse non desservie, quantité incompatible avec un achat de consommation ou violation antérieure des conditions. Toute mise à jour des présentes conditions s’applique aux commandes futures; un contrat déjà formé reste régi par la version acceptée lors de sa conclusion.

Droit applicable et litiges

Le présent contrat est régi par le droit français et respecte la réglementation française en matière de protection des consommateurs, sans toutefois priver le consommateur d'une protection préférentielle fondée sur son lieu de résidence. Le consommateur peut adresser une première réclamation au service client. À défaut d'accord amiable, il peut recourir à un organisme de médiation désigné et, le cas échéant, saisir le tribunal compétent, conformément aux règles de procédure applicables.

Accès au site

Le site est accessible pour consulter les collections, créer un panier, passer une commande et contacter le service clientèle. Une interruption liée à la maintenance, à une mise à jour, à un incident technique ou à un événement extérieur peut limiter temporairement certaines fonctions.

Compte client

La création d’un compte repose sur des informations exactes et tenues à jour. Le titulaire conserve la confidentialité de ses identifiants et signale sans délai toute utilisation non reconnue. Les opérations effectuées avant le signalement sont examinées à partir des éléments techniques et du contexte de la demande.

Comportements interdits

• Contournement des mécanismes de paiement, d’authentification ou de contrôle d’accès.
• Extraction automatisée massive, copie non autorisée ou réutilisation commerciale du catalogue.
• Transmission de code malveillant, tentative d’intrusion, surcharge volontaire ou altération du service.
• Usurpation d’identité, fausse déclaration, fraude au paiement ou usage du site contraire à la loi.
• Publication d’un contenu illicite, injurieux, discriminatoire ou portant atteinte aux droits d’un tiers.

Contenus et propriété intellectuelle

La structure du site, les textes, photographies, illustrations, marques, logos, vidéos, bases de données et créations graphiques restent protégés. Une consultation privée n’emporte aucun transfert de droits. Les citations et usages légalement autorisés conservent la mention de la source et respectent l’intégrité de l’œuvre.

Liens et services tiers

Des liens peuvent conduire vers un transporteur, un prestataire de paiement, Shopify ou une autorité. Le service tiers applique ses propres conditions et sa propre politique de données. Quendario reste responsable de ses obligations de vendeur et ne contrôle pas les contenus publiés par ces tiers.

Responsabilité du site

Les informations du site sont préparées pour faciliter une décision d’achat. Le client vérifie les dimensions, contraintes d’accès, besoins d’assemblage et conditions d’usage avant la commande. Les limitations de responsabilité ne s’appliquent pas aux droits légaux du consommateur ni aux cas dans lesquels la loi interdit une exclusion.

Suspension d’accès

Un accès peut être suspendu lorsqu’un comportement compromet le fonctionnement du site, les droits d’un tiers, la prévention de la fraude ou le respect d’une obligation légale. Une mesure proportionnée est retenue au regard des faits disponibles.

Devise et taxes

Tous les prix sont exprimés en euros et incluent la TVA applicable à la vente. Pour les éléments d’ameublement concernés, le montant de l’éco-participation est affiché distinctement, sans être masqué par une remise, et inclus dans le total à payer. La boutique utilise un schéma de livraison DDP : les formalités d’importation, les droits de douane et la TVA à l’importation sont traités par le vendeur. Aucun paiement douanier n’est demandé au client lors de la livraison.

Frais de livraison

• Commande de 0,01 € à 144,24 € : 8,47 € de frais de livraison.
• Commande à partir de 144,25 € : frais de livraison de 0 €.
• Un service additionnel de manutention, de montée, de livraison intérieure ou d’installation n’est facturé que lorsqu’il est proposé et affiché avant le paiement.

Évolution des prix et erreurs

Les prix peuvent évoluer avant la validation d’une commande. Le montant accepté au paiement est repris dans la confirmation. Lorsqu’une réduction de prix est annoncée, le prix de référence affiché correspond au prix le plus bas pratiqué au cours des trente jours précédant la réduction, sauf régime légal particulier. Une erreur manifeste fait l’objet d’une information avant exécution, avec choix entre validation du prix corrigé ou annulation et reversement des sommes reçues.

Facturation

Le récapitulatif de commande et la facture indiquent le prix du produit, la TVA, les frais de livraison et le montant total. Vous pouvez demander une facture en envoyant votre numéro de commande et votre adresse de facturation.

Moyens de paiement acceptés

Les moyens de paiement disponibles sont affichés de manière exacte au panier et à l’étape de paiement. Leur disponibilité dépend du pays d’émission, de l’émetteur et des contrôles du prestataire. Aucun moyen non disponible au paiement n’est annoncé comme accepté.

Moment du débit

Le paiement intégral est demandé lors de la validation. Une commande entre en préparation après autorisation du moyen de paiement et contrôle de disponibilité. Une préautorisation, lorsqu’elle est utilisée par l’émetteur, suit les règles de cet établissement.

Authentification et contrôle

Le prestataire de paiement peut demander une étape d’authentification, contrôler l’adresse, le titulaire, le montant, l’appareil ou d’autres signaux de lutte contre la fraude. Quendario ne reçoit pas le numéro complet de la carte lorsque le paiement est traité par l’interface certifiée du prestataire.

Paiement refusé ou interrompu

En cas de refus, aucune préparation n’est engagée. Le client peut vérifier la saisie, les plafonds, l’autorisation internationale et l’authentification auprès de sa banque, puis recommencer la transaction. Une commande dupliquée ou un débit non reconnu est à signaler avec la date, le montant et les quatre derniers chiffres de la carte.

Taxes, douane et frais bancaires

Le total de la boutique inclut la TVA applicable et les frais de livraison affichés. Aucun droit d’importation n’est demandé à la remise du colis dans le cadre DDP. Les frais propres à la banque, notamment conversion ou opération internationale, relèvent du contrat entre le client et son établissement financier.

Origine et transporteurs

Les commandes sont expédiées depuis les États-Unis. Selon le format, le poids, la destination et le service réellement disponible, l’acheminement est confié au transporteur indiqué dans le courriel d’expédition. Un numéro de suivi est transmis dès son activation par le transporteur.

Heure limite et préparation

Une commande reçue avant 16 h 20, heure de Paris, un jour ouvré peut entrer dans le traitement du jour. Une commande reçue après 16 h 20 entre dans le traitement du jour ouvré suivant. Pendant un jour férié en France, le traitement commence le prochain jour ouvré.

La préparation et le contrôle de l’expédition prennent généralement de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement. Le délai d’acheminement standard annoncé est de 6 à 14 jours ouvrés après expédition. La date ou la plage de livraison calculée pour l’adresse et le produit est affichée avant la validation du paiement et reprise dans la confirmation de commande; elle prévaut sur l’estimation générale. À défaut de date convenue, la livraison intervient au plus tard dans le délai légal applicable.

Frais

• De 0,01 € à 144,24 € : 8,47 €.
• À partir de 144,25 € : 0 €.
• Le montant applicable apparaît dans le panier et à l’étape de paiement avant validation.

Régime DDP

Les prix sont affichés en euros et incluent la TVA applicable. La livraison est réalisée selon le régime rendu droits acquittés, dit DDP. Les formalités d’importation, les droits de douane et la TVA à l’importation sont pris en charge par le vendeur; aucune somme douanière supplémentaire n’est collectée à la remise.

Adresse et remise

Le client saisit une adresse complète, un code postal exact, un numéro de téléphone joignable et toute instruction d’accès utile. Une modification d’adresse après expédition dépend de l’acceptation du transporteur et peut entraîner des frais affichés avant accord.

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré lorsque le client, ou un tiers désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien. Lorsque le client choisit lui-même un transporteur non proposé par Quendario, le transfert intervient à la remise du bien à ce transporteur.

Retard

Lorsqu’une livraison dépasse la date ou la plage annoncée, le client peut demander une exécution dans un délai supplémentaire raisonnable. En l’absence de livraison dans ce délai, il peut résoudre le contrat selon les conditions légales. Une résolution immédiate reste ouverte lorsque le vendeur refuse de livrer ou lorsque la date constituait une condition essentielle signalée avant la commande.

Après résolution pour défaut de livraison, la totalité des sommes versées est remboursée au plus tard dans les 14 jours suivant la dénonciation du contrat. Une information de suivi est adressée lorsque le transporteur signale une anomalie.

Colis perdu, détérioré ou incomplet

Une anomalie est à signaler au service clientèle avec le numéro de commande, des photographies de l’emballage, de l’étiquette et du produit, ainsi que toute réserve portée au transporteur. L’absence de réserve ne supprime pas les droits légaux du consommateur. L’enquête transport et la solution commerciale n’altèrent pas la garantie légale de conformité.

Rendez-vous

Le transporteur peut proposer un créneau par téléphone, courriel ou message. Les coordonnées communiquées lors de la commande servent à cette prise de contact. Un changement de rendez-vous suit les délais et frais annoncés par le transporteur avant confirmation.

Accès au lieu de livraison

Avant la commande, le client vérifie les dimensions du produit emballé et monté, la largeur des portes, couloirs, escaliers, paliers, accès à l’immeuble, capacité de l’ascenseur, hauteur sous plafond et règles de stationnement. Les mesures de la fiche produit sont à comparer avec le trajet complet jusqu’à l’emplacement prévu.

Étages, ascenseur et intérieur

La montée d’étage, la livraison à l’intérieur, le passage par une fenêtre, l’usage d’un monte-meuble, la dépose d’un ancien meuble et l’installation ne font pas partie du service standard. Lorsqu’un service additionnel est proposé, son contenu, ses limites et son prix apparaissent avant le paiement ou font l’objet d’un accord distinct.

Présence et réception

Une personne majeure est présente au rendez-vous lorsque la remise requiert une signature. Avant de signer, il est recommandé d’examiner l’état extérieur, le nombre de colis et les chocs visibles. Une réserve précise peut être inscrite sur le document du transporteur; des photographies prises au moment de la remise facilitent l’instruction.

Accès impossible ou absence

Lorsque la livraison échoue en raison d’une adresse erronée, d’une absence au rendez-vous, d’un accès insuffisant non signalé ou d’une restriction du bâtiment, les frais réels de nouvelle présentation, stockage, retour ou moyen de levage sont communiqués avant toute nouvelle opération. Aucun frais n’est imputé lorsque l’échec résulte du transporteur ou d’une information erronée fournie par Quendario.

Dommage et refus de remise

En présence d’un dommage majeur visible, le client peut refuser le colis en décrivant le motif sur le document de transport. Pour une anomalie découverte après déballage, le service clientèle reçoit le signalement, les photographies et le numéro de commande. Les recours légaux restent ouverts indépendamment des réserves.

Déclenchement

Le traitement commence après autorisation du paiement, validation de l’adresse et contrôle de disponibilité. Une commande reçue avant 16 h 20, heure de Paris, peut entrer dans le cycle du jour ouvré; après 16 h 20, le cycle commence le jour ouvré suivant.

Durée de préparation

La préparation en entrepôt prend de 1 à 3 jours ouvrés. Cette période couvre la sélection des articles, le contrôle de référence, la vérification visuelle, la protection adaptée au format, l’étiquetage et la remise au transporteur.

Articles personnalisés ou fabriqués sur demande

Un produit personnalisé suit le délai de conception ou de production indiqué sur sa fiche et dans la confirmation. Ce délai remplace le cycle standard pour l’article concerné. Une commande comprenant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis lorsque les cycles diffèrent; aucun frais de livraison supplémentaire n’est ajouté pour cette séparation décidée par Quendario.

Modification d’une commande

Une demande de correction d’adresse, de quantité, de couleur ou de variante est examinée tant que la préparation n’a pas atteint une étape irréversible. Après expédition, les modifications logistiques ne sont plus disponibles. Pour un article personnalisé, la date limite de modification est celle communiquée dans la confirmation.

Suivi

L'e-mail de confirmation d'expédition comprendra les informations relatives au transporteur et le numéro de suivi. L'absence de mise à jour du suivi pendant la période initiale de prise en charge ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu ; le service client lancera une enquête après la date de livraison prévue.

Produits recevables

Les retours pour simple changement d'avis sont acceptés uniquement pour les articles n'ayant pas été utilisés pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Le produit doit être protégé et accompagné de tous ses accessoires, instructions, éléments de montage et de son emballage d'origine. Des frais peuvent s'appliquer si le retour n'est pas effectué dans le cadre d'une utilisation normale en magasin.

Exclusions

Le droit de rétractation ne s’applique pas à un bien confectionné selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé. Cette exclusion ne retire pas les recours liés à un défaut de conformité, un vice caché, une erreur de préparation ou un dommage imputable à la livraison.

Demande de retour

La demande est envoyée par la fonctionnalité de rétractation en ligne, par courriel à vente@quendario.com ou formulée par téléphone au +1 (323) 719-5724. Elle mentionne le numéro de commande, le nom, l’article concerné et la date de réception; aucun motif n’est exigé pour une rétractation. Pour un défaut ou un dommage, des photographies du produit, de l’emballage et de l’étiquette peuvent être demandées afin d’organiser la solution appropriée.

Adresse de retour

Après enregistrement de la demande, le colis est adressé à : Quendario, Service des retours, 1818 N Fuller Ave, Los Angeles, CA 90046, États-Unis. Un retour envoyé vers une autre adresse peut subir un délai ou une impossibilité de réception.

Délai d’envoi

Après notification de la rétractation, le consommateur expédie le bien dans les 14 jours. Les délais sont calculés en jours calendaires. Lorsqu’une formalité expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, la prorogation légale au premier jour ouvrable suivant s’applique.

Mode de retour et frais

Pour un changement d’avis, le client choisit un service suivi adapté au poids et au volume et supporte les frais directs de retour qui lui ont été annoncés avant la commande. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué. Pour un produit défectueux, endommagé pendant la livraison ou différent de la commande, Quendario fournit une étiquette, organise une collecte ou rembourse les frais raisonnables validés avant l’envoi.

Meubles volumineux

Un retour volumineux nécessite une coordination préalable afin de déterminer l’emballage, le transporteur et l’enlèvement. L’estimation du coût direct de retour d’un bien qui ne peut normalement pas être renvoyé par la poste est affichée ou communiquée avant la commande. Si cette estimation n’a pas été fournie avant la conclusion du contrat, le consommateur ne supporte pas ce coût. Les frais liés à une non-conformité confirmée sont pris en charge par le vendeur.

Réception et examen

À réception, la référence, les accessoires, l’état et le motif sont examinés. Le traitement interne prend jusqu’à 5 jours ouvrés. Une demande d’information complémentaire est adressée lorsque le colis ne permet pas d’identifier la commande.

Moyen utilisé

Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès du client pour un autre moyen sans frais. Un avoir n’est pas imposé à la place d’un remboursement légal.

Rétractation

Après exercice du droit de rétractation, le remboursement couvre le prix du bien et le coût de la livraison standard. Le supplément lié à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client reste exclu. Les frais directs de retour d’un changement d’avis restent à la charge du client.

Le versement est déclenché sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la déclaration de rétractation. Il peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Défaut, dommage ou erreur

Après confirmation d’un défaut, d’un dommage de transport ou d’une erreur de référence, la solution suit les règles de conformité : réparation, remplacement, réduction du prix ou résolution de la vente selon la situation. Lorsque le remboursement est applicable, les frais nécessaires à la reprise sont pris en charge par le vendeur.

Annulation avant expédition

Une commande annulée avant expédition donne lieu au reversement des sommes encaissées. Une autorisation bancaire non capturée peut apparaître comme levée plutôt que remboursée, selon le fonctionnement de la banque.

Délai d’inscription bancaire

Après déclenchement du remboursement par Quendario, l’inscription sur le compte prend de 3 à 10 jours ouvrés selon la banque et le réseau de carte. Au-delà de ce délai, le client transmet le numéro de commande, la date du remboursement et un relevé masquant les données sensibles afin qu’une vérification soit ouverte.

Retard de livraison résolu

Lorsqu’un contrat est résolu pour absence de livraison dans les conditions légales, la totalité des sommes versées est remboursée au plus tard dans les 14 jours suivant la dénonciation du contrat.

Point de départ

Le délai de 14 jours commence le lendemain du jour où le consommateur, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien. Pour plusieurs biens livrés séparément, plusieurs lots ou plusieurs pièces, le délai commence le lendemain de la réception du dernier bien, du dernier lot ou de la dernière pièce.

Calcul du délai

Le délai se calcule en jours calendaires. La déclaration est recevable lorsqu’elle est envoyée avant l’expiration du quatorzième jour. Lorsqu’une formalité expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, la prorogation légale au premier jour ouvrable suivant s’applique.

Retour après déclaration

Le bien est expédié au plus tard 14 jours après l’envoi de la déclaration, à l’adresse communiquée par le service des retours : Quendario, Service des retours, 1818 N Fuller Ave, Los Angeles, CA 90046, États-Unis. Pour un changement d’avis, les frais directs de retour restent à la charge du consommateur.

État du bien

Le consommateur répond uniquement de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien. Les accessoires, notices et éléments de montage accompagnent le retour.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s’exerce pas pour un bien confectionné selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé. Les droits liés à la conformité, aux vices cachés et aux dommages de transport restent ouverts.

Modèle de déclaration

Délai

Une demande d’échange liée à une préférence de couleur, de variante ou de modèle est envoyée dans les 14 jours suivant la réception du dernier bien, lot ou élément de la commande. Le produit reste dans l’état requis pour un retour lié à un changement d’avis.

Demande

Le client contacte vente@quendario.com avec le numéro de commande, l’article reçu, la variante souhaitée et, en cas d’anomalie, des photographies. Une confirmation d’éligibilité et les instructions d’envoi sont communiquées avant le retour.

Retour

Le produit est expédié dans les 14 jours suivant la demande à Quendario, Service des retours, 1818 N Fuller Ave, Los Angeles, CA 90046, États-Unis. Un service suivi adapté au volume est utilisé. Pour un échange de préférence, les frais de retour et le nouvel acheminement sont indiqués au client avant validation.

Produit défectueux ou erreur de préparation

Lorsque l’article est défectueux, endommagé pendant la livraison ou différent de la commande, les frais de retour et de réexpédition sont pris en charge par Quendario. Une étiquette ou une collecte est organisée, ou les frais raisonnables préalablement validés sont remboursés.

Contrôle et nouvel envoi

Après réception, la référence, l’état, les accessoires et le motif sont contrôlés sous 5 jours ouvrés. Le produit de remplacement est expédié après validation du retour et confirmation de disponibilité. Son suivi est transmis dès activation.

Indisponibilité

Lorsque la variante demandée n’est plus disponible, le client choisit entre une autre référence de valeur équivalente, une attente avec date annoncée, ou un remboursement selon la Politique de remboursement. Aucun avoir n’est imposé.

Personnalisation

Un bien personnalisé ne relève pas de l’échange pour changement d’avis. Un défaut de conformité ou une erreur par rapport aux spécifications acceptées ouvre les recours légaux.

Conformité du produit

Le bien est conforme lorsqu’il correspond à la description, au type, à la quantité, à la qualité, aux dimensions, aux fonctions, à l’usage convenu et aux accessoires annoncés. Un défaut apparu dans les 24 mois suivant la délivrance est présumé exister lors de celle-ci, sauf incompatibilité avec la nature du bien ou du défaut.

Réparation ou remplacement

Le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement. Le vendeur peut retenir l’autre solution lorsque le choix demandé est impossible ou entraîne un coût disproportionné au regard de la valeur du bien, de l’importance du défaut et de l’absence d’inconvénient majeur. La mise en conformité intervient sans frais et dans un délai maximal de 30 jours suivant la demande.

Lorsque la nature du meuble l’exige, la réparation ou le remplacement comprend sans frais l’enlèvement, la reprise et la réinstallation nécessaires. Une réparation effectuée au titre de la garantie légale prolonge la garantie initiale de six mois. Toute période d’immobilisation suspend la garantie restant à courir. Lorsque le consommateur demande la réparation mais que le vendeur impose le remplacement, une nouvelle garantie légale de deux ans court à compter de la délivrance du bien remplacé.

Réduction du prix ou résolution

Une réduction du prix ou la résolution de la vente est accessible dans les cas prévus par la loi, notamment refus de mise en conformité, dépassement de 30 jours, inconvénient majeur, frais laissés au consommateur, persistance du défaut après tentative ou défaut suffisamment grave. La résolution n’est pas ouverte pour un défaut mineur lorsqu’il est établi comme tel.

Vices cachés

La garantie des vices cachés s’applique lorsqu’un défaut caché au moment de l’achat rend le bien impropre à son usage ou en diminue fortement l’usage. Elle peut être exercée pendant deux ans à compter de la découverte du vice. Le consommateur peut conserver le bien et demander une réduction du prix, ou restituer le bien et obtenir le remboursement intégral.

Situations non couvertes

Les dommages issus d’un choc après livraison, d’une surcharge, d’une humidité excessive, d’un montage contraire à la notice, d’un usage extérieur non prévu, d’une modification, d’un entretien inadapté ou d’une usure normale ne constituent pas un défaut de conformité imputable au vendeur. Cette exclusion est appréciée à partir des faits et n’écarte pas un droit légal lorsque le défaut existait à la délivrance.

Demande et réponse

Veuillez envoyer votre demande à vente@quendario.com, en précisant votre numéro de commande, une description détaillée, la date de l'événement et en joignant des photos. Nous vous enverrons un courriel de confirmation sous deux jours ouvrés et vous fournirons une première orientation sous cinq jours ouvrés après réception de vos documents.

Ouverture d’un dossier

Le service après-vente traite les dommages de transport, pièces manquantes, défauts, difficultés de montage, erreurs de référence et demandes relevant des garanties légales. Le numéro de commande, la référence du produit, les photographies, la description et les coordonnées de livraison sont demandés.

Dommage à la réception

Pour un emballage écrasé, un panneau fissuré, une pièce déformée ou une finition altérée, le client conserve l’emballage jusqu’à l’instruction du dossier et transmet des vues d’ensemble, des détails et l’étiquette. Une réserve transporteur facilite l’analyse sans conditionner les droits légaux.

Pièce manquante ou accessoire

Lorsque la référence de la pièce peut être identifiée dans la notice, elle est indiquée dans la demande. Après vérification, une pièce compatible peut être expédiée, ou une autre solution de conformité proposée lorsque la pièce n’est pas disponible.

Réparation

Une réparation peut être réalisée par envoi de pièce, intervention d’un technicien, reprise en atelier ou solution locale validée au préalable. Le mode retenu tient compte du défaut, du volume, du coût et de l’inconvénient pour le consommateur, dans le cadre de la garantie légale.

Remplacement ou remboursement

Le remplacement intervient lorsque la réparation est impossible, disproportionnée ou ne rétablit pas la conformité. La réduction du prix ou le remboursement suit les conditions légales décrites dans la Politique de garantie.

Délais de suivi

Un accusé de réception est envoyé sous 2 jours ouvrés. Une première réponse opérationnelle est visée sous 5 jours ouvrés après réception des éléments nécessaires. La mise en conformité légale ne dépasse pas 30 jours à compter de la demande du consommateur.

Description

Chaque fiche produit affiche clairement le nom et la référence du produit, ses dimensions principales, le matériau, l'essence de bois, le procédé de fabrication et le traitement de surface des composants, la couleur, le prix TTC, le contenu de l'emballage, la charge admissible recommandée, les instructions de montage et indique si la livraison est incluse ou facturée séparément. Pour la literie et les meubles convertibles, la fiche précise si le sommier et le matelas sont inclus. Les informations spécifiques figurant sur la fiche produit prévalent sur la présentation générale de la catégorie.

Dimensions et accès

Les dimensions sont indiquées selon l’unité affichée sur la fiche. Une tolérance de fabrication peut être précisée pour les matériaux ou procédés concernés. Avant l’achat, le client compare les dimensions du produit et de l’emballage avec les portes, couloirs, escaliers, ascenseurs et l’emplacement prévu.

Matières

Les fiches précisent la matière principale, les composants significatifs, le procédé de fabrication et la finition communiqués par le fabricant. Elles affichent également le nom et les coordonnées du fabricant et, lorsque le fabricant est établi hors de l’Union européenne, le nom, l’adresse postale et l’adresse électronique de l’opérateur économique responsable dans l’Union européenne. Pour le bois, la pierre, le métal, le tissu ou d’autres matières présentant des variations naturelles, les nuances, veinages, textures et petits écarts visuels font partie des caractéristiques du matériau lorsqu’ils restent conformes à la description.

Couleurs et images

Les photographies présentent le produit dans des conditions d’éclairage déterminées. Le réglage de l’écran, la lumière ambiante, le lot de matière et le traitement de surface peuvent modifier la perception d’une teinte. Une différence substantielle avec la couleur ou la finition annoncée est examinée au titre de la conformité.

Montage

La fiche indique si un assemblage est requis. La notice, la quincaillerie et les outils inclus sont mentionnés dans le contenu du colis. Le montage suit l’ordre, les points d’ancrage et les limites de charge décrits. Pour un meuble à fixer au mur, la fixation choisie tient compte du support et peut nécessiter un professionnel.

Usage et entretien

Le produit est utilisé dans l’environnement indiqué : intérieur, pièce humide, usage assis, couchage, rangement ou salle de bains. Les avertissements, informations de sécurité, limites de charge, précautions de montage et instructions d’entretien applicables sont affichés en français sur la fiche et fournis avec le produit. Les consignes d’entretien évitent les produits abrasifs, la chaleur directe, l’humidité prolongée ou la surcharge lorsqu’ils ne sont pas adaptés au matériau.

Cycle de fabrication

Un article en stock suit la préparation de 1 à 3 jours ouvrés. Un article fabriqué sur demande ou personnalisé affiche un délai distinct sur sa fiche et dans la confirmation de commande.

Validation des spécifications

La personnalisation peut porter sur les dimensions, la matière, la finition, la couleur, la configuration, la gravure ou un autre choix indiqué sur la fiche. Le récapitulatif accepté au paiement constitue la référence de production. Le client vérifie chaque mesure, unité, orthographe et option avant validation.

Début du processus

Après confirmation, la commande entre dans un cycle de sourcing, conception, préparation technique ou production. Une annulation pour changement d’avis n’est plus disponible dès le démarrage de ce cycle. La date ou l’étape limite de modification est indiquée dans la confirmation; avant cette limite, une demande est examinée selon l’avancement et les coûts déjà engagés.

Délai

Le délai de production figure sur la fiche produit ou dans le récapitulatif transmis avant le paiement. Il s’ajoute au délai d’acheminement. Une modification acceptée peut entraîner un nouveau calendrier communiqué avant validation.

Retour

Un produit personnalisé conforme aux spécifications acceptées n’est pas repris pour changement d’avis. Cette exclusion ne concerne pas une erreur de fabrication, une différence par rapport aux spécifications, un défaut de conformité, un vice caché ou un dommage de transport.

Recours en cas de défaut

Le consommateur conserve les recours légaux de réparation, remplacement, réduction du prix ou résolution du contrat selon la nature du défaut et les conditions de la garantie légale. Les frais nécessaires à la mise en conformité d’un produit défectueux restent à la charge du vendeur.

Demande de modification

Toute demande mentionne le numéro de commande et la modification exacte et est adressée à vente@quendario.com. Une modification n’est intégrée qu’après confirmation écrite de Quendario.

Information de stock

La disponibilité affichée repose sur les données d’inventaire et de production au moment de la consultation. Une vente simultanée, un écart d’inventaire ou un défaut détecté au contrôle peut rendre un article indisponible après la commande.

Rupture après commande

Lorsque l’article devient indisponible, Quendario informe le client par courriel avec le numéro de commande, la cause identifiée et la date de réapprovisionnement lorsqu’elle est connue.

Choix du client

• Attendre la nouvelle date annoncée.
• Choisir un article de remplacement présenté avec son prix, ses caractéristiques et son délai.
• Retirer uniquement l’article indisponible d’une commande comprenant plusieurs produits.
• Annuler l’article ou la commande concernée et recevoir le remboursement correspondant.

Produit de remplacement

Aucune substitution n’est effectuée sans accord exprès. Une différence de prix est présentée avant validation : le supplément est payé par le client ou la différence en sa faveur est remboursée par le moyen initial.

Annulation et remboursement

En l’absence d’accord sur une nouvelle date ou un remplacement, l’article indisponible est annulé. Les sommes encaissées pour cet article et les frais de livraison devenus sans objet sont reversés. Après déclenchement, l’inscription bancaire prend de 3 à 10 jours ouvrés.

Retard de disponibilité

Lorsque la nouvelle date n’est pas respectée, le client peut suivre la procédure de résolution pour retard de livraison et demander le remboursement dans les conditions légales.

Identité et champ d’application

Le responsable du traitement des données est Quendario, et son adresse est: 1818 N Fuller Ave, Los Angeles, CA 90046, États-Unis, joignable à vente@quendario.com. Lorsque l’article 27 du RGPD l’exige, son représentant dans l’Union européenne est : vente@quendario.com.

Données collectées

• Identité et contact : nom, prénom, adresse postale, courriel, téléphone.
• Commande : produits, quantités, prix, facturation, livraison, retours, échanges et service après-vente.
• Paiement : état de la transaction, réseau de carte, montant et identifiants techniques; Quendario ne reçoit pas le numéro complet lorsque le paiement est traité par l’interface du prestataire.
• Compte et échanges : identifiant, préférences, messages, pièces jointes et historique de demandes.
• Données techniques : adresse IP, appareil, navigateur, langue, pages consultées, événements de navigation et identifiants de traceurs selon les choix exprimés.
• Prévention de la fraude : signaux de transaction, incohérences d’adresse, tentatives de connexion et résultats des contrôles.

Modes de collecte

Les données proviennent des formulaires, du panier, du paiement, des échanges avec le service clientèle, des retours, des transporteurs et des outils techniques de Shopify. Les traceurs non essentiels sont utilisés après consentement. Les données nécessaires au panier, à l’authentification, à la prévention de la fraude et au fonctionnement du site reposent sur les exemptions prévues pour les traceurs strictement nécessaires.

Finalités et bases légales

• Exécution du contrat : panier, commande, paiement, livraison, retour, remboursement, échange, personnalisation et service après-vente.
• Obligation légale : facturation, comptabilité, fiscalité, droits des consommateurs, réponses aux autorités et gestion des demandes relatives aux données.
• Intérêt légitime : prévention de la fraude, protection du site, défense des droits, mesure interne de qualité et amélioration non intrusive du service, après mise en balance des intérêts.
• Consentement : prospection électronique lorsqu’elle le requiert, mesure d’audience non exemptée, personnalisation publicitaire et traceurs associés.

Destinataires

Les données sont accessibles aux personnes autorisées chez Quendario et aux prestataires effectivement utilisés pour la boutique : Shopify, hébergement, paiement, prévention de la fraude, transporteur indiqué pour la commande, assistance, stockage, comptabilité, analyse d’audience et publicité lorsque le consentement couvre ces usages. Chaque prestataire reçoit uniquement les données nécessaires à sa mission.

Transferts internationaux

L'exploitation de nos services aux États-Unis et le recours à des prestataires internationaux entraînent des transferts de données vers des régions situées en dehors de l'Espace économique européen. Ces transferts sont soumis aux décisions d'adéquation de la Commission européenne, aux clauses contractuelles types, aux règles d'entreprise contraignantes ou à d'autres garanties reconnues. Vous pouvez demander une copie des garanties applicables, sous réserve des dispositions relatives à la confidentialité.

Durées de conservation

• Données de commande et de relation clientèle : durée de la relation, puis durée nécessaire à la prescription et à la défense des droits.
• Factures et pièces comptables : 10 ans à compter de la clôture de l’exercice concerné.
• Prospection auprès d’un prospect : 3 ans après la collecte ou le dernier contact actif.
• Preuves de consentement et de retrait : durée nécessaire à la démonstration du choix.
• Journaux de protection et de fraude : durée proportionnée au risque et aux délais de contestation.
• Traceurs : durées détaillées dans la Politique de cookies; aucun renouvellement automatique par la seule revisite lorsque la réglementation l’interdit.

Droits

Toute personne peut demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, la portabilité des données fournies, l’opposition à un traitement fondé sur l’intérêt légitime et le retrait du consentement. Elle peut également définir des directives relatives au sort de ses données après son décès selon le droit français.

La demande est envoyée à vente@quendario.com. Une vérification d’identité proportionnée peut être demandée. La réponse intervient dans un délai maximal d’un mois, prolongeable de deux mois pour une demande complexe ou nombreuse, avec information dans le premier mois. Une réclamation peut être adressée à la Commission nationale de l’informatique et des libertés.

Protection des données

Des contrôles d’accès, chiffrement en transit, journalisation, sauvegardes, limitation des habilitations et procédures de gestion d’incident sont appliqués selon la nature des données. Aucun système connecté ne supprime entièrement le risque; les mesures sont réévaluées au regard des usages et des menaces.

Mise à jour

Une nouvelle version peut être publiée pour refléter un changement juridique, technique ou opérationnel. Une modification substantielle affectant un traitement fondé sur le consentement fait l’objet d’une information adaptée et, lorsque requis, d’un nouveau choix.

Définition

Un cookie ou traceur est une information enregistrée ou lue sur un terminal lors de la consultation du site. Il peut maintenir le panier, mémoriser un choix, protéger une session, mesurer l’usage ou associer une interaction à une campagne.

Catégories

• Strictement nécessaires : panier, paiement, authentification, préférence de confidentialité, équilibrage technique et prévention de la fraude. Ils fonctionnent sans consentement lorsqu’ils répondent aux critères d’exemption.
• Préférences : langue, affichage et options de navigation non indispensables.
• Mesure d’audience : statistiques de fréquentation, parcours et performance. Le consentement est recueilli lorsque les conditions d’exemption ne sont pas remplies.
• Publicité : mesure de conversion, limitation de répétition, attribution et personnalisation. Leur activation repose sur le consentement.

Recueil du choix

Lors de la première visite, l’interface présente des choix de même niveau pour accepter, refuser ou paramétrer les traceurs non essentiels. Aucun traceur soumis à consentement n’est déposé avant le choix. Le refus n’empêche pas l’accès aux fonctions essentielles.

Retrait et modification

Le choix peut être modifié à tout moment depuis le lien de gestion des cookies placé dans le pied de page de la boutique. Le retrait met fin aux lectures et écritures futures concernées; il n’affecte pas la licéité des opérations antérieures.

Durées

Le choix d’acceptation ou de refus est conservé pendant 6 mois avant une nouvelle sollicitation. La durée de vie des traceurs de mesure d’audience configurés selon les recommandations de la CNIL est limitée à 13 mois et les données associées à 25 mois. Les autres durées apparaissent dans l’outil de paramétrage et restent proportionnées à leur finalité.

Prestataires

Shopify et les applications activées sur la boutique peuvent déposer des traceurs pour fournir le service. Les outils d’analyse ou de publicité ne sont activés qu’en fonction du choix exprimé. La liste effective des prestataires et des traceurs est à maintenir dans le gestionnaire de consentement utilisé sur la boutique.

Navigateur

Le navigateur permet aussi de bloquer, supprimer ou signaler certains cookies. Un blocage des traceurs strictement nécessaires peut empêcher le panier, la connexion ou le paiement de fonctionner.

La marque

Quendario est une marque indépendante consacrée au mobilier et à l’aménagement intérieur. Le catalogue réunit des armoires, baignoires îlot, bancs, canapés, chaises de salle à manger, coiffeuses, fauteuils, fauteuils à bascule, lits doubles, tables à manger et tables de chevet.

Approche

La sélection repose sur des informations de produit lisibles : dimensions, matières, couleur, besoin de montage, contenu du colis, conditions d’entretien et délai. L’objectif éditorial est de permettre au client d’évaluer l’usage, l’encombrement, l’accès au logement et les modalités de livraison avant l’achat.

Marché desservi

La boutique s’adresse au marché français et livre uniquement les adresses en France acceptées lors du paiement. Les pages, prix, taxes, délais et politiques sont présentés en français pour ce marché.

Opérations et expédition

L’activité est opérée depuis 1818 N Fuller Ave, Los Angeles, CA 90046, États-Unis. Les commandes sont préparées et expédiées depuis les États-Unis par USPS, FedEx ou DHL Express. La livraison suit le régime DDP afin que les droits d’importation et la TVA à l’importation soient traités par le vendeur.

Relation clientèle

Le service clientèle répond aux questions relatives aux produits, dimensions, commandes, paiements, livraisons, retours et garanties du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés en France.

Réclamation préalable

Le client adresse sa demande à vente@quendario.com avec le numéro de commande, les faits, la date, la solution demandée et les justificatifs utiles. Une réclamation téléphonique peut être enregistrée au +1 (323) 719-5724, puis confirmée par écrit afin de conserver une trace.

Délais de traitement

Un accusé de réception est envoyé sous 2 jours ouvrés. Le délai de traitement annoncé est de 14 jours ouvrés à compter de la réception d’un dossier complet. Lorsqu’une expertise, une enquête transport ou une pièce complémentaire est nécessaire, une information écrite précise l’état du dossier et l’étape suivante.

Portail européen

Le portail européen d’orientation vers les organismes de règlement extrajudiciaire est accessible à l’adresse suivante : Portail européen de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation. Il permet d’identifier des organismes compétents pour un différend de consommation. L’ancienne plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a cessé son activité le 20 juillet 2025.

Conditions de saisine

La médiation intervient après une tentative directe auprès du vendeur et selon les conditions de recevabilité du médiateur choisi, notamment délai de saisine, compétence matérielle et dossier documenté. Le recours à la médiation ne retire pas le droit de saisir une juridiction compétente.

Autorités et signalement

Une question d’une autorité ou un signalement formel peut être envoyé à vente@quendario.com. Les demandes relatives aux données personnelles peuvent aussi être portées auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés.

Traitement des cartes

Les moyens de paiement affichés à l’étape de paiement sont traités par les services de paiement intégrés à Shopify ou par le prestataire effectivement activé sur la boutique. Les informations de carte sont saisies dans l’interface sécurisée du prestataire; Quendario n’accède pas au numéro complet ni au cryptogramme.

Mesures techniques

Les pages du site, le compte client et le paiement utilisent une connexion HTTPS valide. Le traitement des données de carte est confié au prestataire de paiement, qui applique les exigences de sécurité correspondant à son rôle. Aucune affirmation de certification ou de niveau de sécurité n’est publiée sans preuve actuelle et vérifiable.

Authentification

Une authentification renforcée peut être demandée par la banque ou le prestataire lorsque la réglementation ou l’analyse de risque l’indique. Le refus ou l’abandon de cette étape empêche la validation du paiement.

Contrôles de fraude

Une transaction peut être suspendue ou refusée lorsqu’elle présente des incohérences d’adresse, des tentatives répétées, un usage non reconnu, un risque de fraude ou une demande de vérification de la banque. Des justificatifs proportionnés peuvent être demandés, avec masquage des données non nécessaires.

Précautions du client

• Vérifier le domaine et le cadenas du navigateur avant de saisir les données.
• Ne pas transmettre le numéro complet de la carte ou le cryptogramme par courriel ou téléphone.
• Utiliser un appareil et une connexion maîtrisés.
• Signaler rapidement un débit non reconnu à la banque et au service clientèle.

Incident

Lorsqu’un incident affectant des données de paiement ou des données personnelles est confirmé, les mesures de confinement, d’analyse et de notification prévues par les règles applicables sont mises en œuvre. Le client concerné reçoit les informations nécessaires lorsque la notification est requise.

Principes

Quendario ne publie une allégation environnementale que lorsqu’elle est précise, proportionnée et appuyée par une preuve actuelle rattachée au produit concerné. Pour les éléments d’ameublement mis sur le marché en France, l’identifiant unique REP de l’exploitant est indiqué dans les mentions légales et les conditions contractuelles, et l’éco-participation applicable est affichée séparément du prix du produit.

Matières et allégations

Une mention relative à une matière recyclée, certifiée, renouvelable, à une origine ou à une performance environnementale n’est affichée que lorsqu’un document fournisseur ou une certification permet de la rattacher à la référence vendue. Les formulations générales qui ne peuvent pas être démontrées sont écartées.

Emballage

La préparation privilégie un conditionnement adapté au poids, aux angles, aux surfaces et à la distance de transport. La réduction du vide, l’usage de protections recyclables et la limitation des couches sont recherchés lorsqu’ils restent compatibles avec la protection du meuble.

Transport

Les articles d’une même commande peuvent être regroupés lorsque leurs dimensions, dates de disponibilité et contraintes de manutention le permettent. Une expédition séparée reste utilisée lorsque le regroupement augmenterait le risque de dommage ou retarderait une partie disponible.

Entretien et réparation

Les fiches et notices indiquent les pratiques d’entretien adaptées. Le service après-vente examine l’envoi de pièces, la réparation ou une intervention avant le remplacement complet lorsque cette solution rétablit la conformité sans inconvénient majeur et respecte le droit du consommateur.

Fin d’usage

Lorsque les conditions réglementaires sont réunies, le client est informé avant la commande des modalités de reprise gratuite d’un meuble usagé équivalent, notamment lors d’une livraison. La reprise ne peut pas être facturée ni présentée comme une remise commerciale. Les autres meubles et emballages sont orientés vers les filières locales de réemploi, de collecte ou de tri applicables au lieu de résidence.

Amélioration

Les données de dommages, retours, pièces manquantes et emballages servent à identifier les références et étapes logistiques nécessitant une correction. Les objectifs internes sont révisés à partir de résultats mesurables plutôt que d’allégations générales.

Avant expédition

Le client contacte sans délai vente@quendario.com ou le +1 (323) 719-5724 avec le numéro de commande. Lorsque le colis n’a pas été remis au transporteur et que la production personnalisée n’a pas atteint une étape irréversible, l’annulation est enregistrée.

Le reversement est effectué par le moyen de paiement initial. Après déclenchement, l’inscription bancaire prend de 3 à 10 jours ouvrés selon l’établissement financier.

Après expédition

Une commande expédiée ne peut plus être annulée dans le circuit logistique. Le client peut ensuite exercer son droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception du dernier bien, lot ou élément, sauf exception légale, au moyen de la fonctionnalité gratuite de rétractation en ligne ou de toute déclaration dénuée d’ambiguïté.

Retour après rétractation

Après la déclaration, le produit est expédié dans les 14 jours à Quendario, Service des retours, 1818 N Fuller Ave, Los Angeles, CA 90046, États-Unis. Pour un changement d’avis, le client supporte uniquement les frais directs de retour qui lui ont été annoncés avant la commande et choisit un transport suivi adapté au volume. Pour un meuble non renvoyable par la poste, l’estimation du coût doit avoir été fournie avant l’achat. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

Produit personnalisé

Une commande personnalisée entre dans le cycle de conception, sourcing ou production après confirmation. Dès le démarrage de ce cycle, l’annulation pour changement d’avis n’est plus disponible. Les droits relatifs à un défaut de conformité, une erreur de spécification ou un vice caché restent applicables.

Erreur, dommage ou défaut

Lorsque l’annulation ou le retour résulte d’une erreur de Quendario, d’un dommage de transport ou d’un défaut confirmé, la reprise et les frais nécessaires sont pris en charge par le vendeur selon les règles de conformité.

Remboursement

Pour une rétractation après expédition, le remboursement suit le délai légal de 14 jours à compter de la déclaration, avec faculté de différer jusqu’à la réception du bien ou la preuve de son envoi. Le coût de la livraison standard est remboursé; le supplément d’un mode plus coûteux choisi par le client reste exclu.