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Informations sur les matériaux, les mesures, les coloris, l’assemblage, l’entretien, la disponibilité et les délais de préparation.
Commande et paiement
Confirmation de commande, paiement refusé, modification des coordonnées avant expédition et demande d’annulation avant le départ du colis.
Livraison en France
Suivi, délai d’acheminement, prise de rendez-vous, livraison de mobilier volumineux, accès au domicile et anomalie de transport.
Retour et remboursement
Exercice du droit de rétractation, instruction de retour, adresse de renvoi, contrôle du produit et suivi du remboursement.
Garantie et service après-vente
Produit endommagé, pièce manquante, défaut de conformité, demande de réparation, remplacement ou autre recours prévu par la réglementation.
Réclamation et données personnelles
Réclamation liée à un achat, demande relative aux données personnelles, exercice d’un droit ou question sur les politiques du site.
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Informations utiles à transmettre
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- 1Votre nom et l’adresse électronique utilisée lors de la commande.
- 2Numéro de commande.
- 3Le nom du produit, la référence ou le lien de la page correspondante.
- 4Une description factuelle de la demande, avec les dates utiles.
- 5Pour un dommage ou un défaut, des photographies du produit, de l’emballage et de l’étiquette de transport.
Protection des informations de paiement
Les coordonnées bancaires complètes ne doivent pas être transmises par courriel ou par téléphone. Pour identifier un paiement, indiquez le numéro de commande, la date et le montant, sans communiquer le numéro complet de la carte.
Colis reçu endommagé
Conservez le produit, les accessoires et l’emballage pendant l’examen de la demande. Adressez des photographies lisibles du dommage, du carton, des protections intérieures et de l’étiquette d’expédition à vente@quendario.com.