Éditeur du site

Quendario exploite un site de vente en ligne proposant du mobilier et des articles d’aménagement aux consommateurs situés en France.

• Nom commercial : Quendario.
• Adresse de l’éditeur : 1818 N Fuller Ave, Los Angeles, CA 90046, États-Unis.
• Courriel : vente@quendario.com.
• Téléphone : +1 (323) 719-5724.

Les demandes des clients et des autorités sont à adresser directement à vente@quendario.com.

Propriété intellectuelle

Les textes, photographies, fiches produits, éléments graphiques et signes distinctifs du site sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables. Toute reproduction, adaptation, extraction ou diffusion excédant les usages autorisés par la loi est soumise à l’autorisation préalable du titulaire des droits.

Objet et clientèle

Les présentes conditions régissent les ventes à distance conclues entre Quendario, vendeur, et tout consommateur agissant à des fins non professionnelles pour une livraison en France. Elles s’articulent avec les politiques de livraison, retour, remboursement, rétractation, confidentialité et garantie accessibles sur cette page.

Parcours de commande et formation du contrat

Avant validation, le client vérifie les articles, leurs caractéristiques, dimensions et quantités, le prix toutes taxes comprises, les frais de livraison, l’adresse de destination et le moyen de paiement, puis peut corriger toute erreur. Le contrat est formé après autorisation du paiement, confirmation de la disponibilité et envoi du courriel de confirmation par Quendario.

L’accusé automatique de réception ne constitue pas une acceptation lorsque le paiement est refusé, l’adresse n’est pas desservie, une erreur manifeste affecte le prix ou la fiche produit, un risque de fraude est détecté ou le stock est indisponible. En cas de refus après débit, les sommes concernées sont reversées par le moyen de paiement initial.

Produits, prix, TVA et frais

Les caractéristiques essentielles figurent sur chaque fiche produit. Les prix sont affichés en euros, TVA applicable incluse. Pour les éléments d’ameublement concernés, le montant de l’éco-participation est affiché séparément à proximité du prix et repris sur la facture. Les frais de livraison apparaissent séparément avant la validation. La livraison est organisée selon le régime rendu droits acquittés, dit DDP : les droits d’importation et la TVA à l’importation sont pris en charge par le vendeur, sans perception supplémentaire lors de la remise du colis.

Le prix validé lors de la commande demeure le prix contractuel. En cas d’erreur manifeste pouvant être raisonnablement identifiée, le client en est informé et peut confirmer la commande au prix corrigé ou l’annuler avec reversement des sommes encaissées.

Paiement

Les moyens de paiement effectivement acceptés sont ceux affichés au panier et au paiement. Au moins un moyen de paiement conventionnel par carte est proposé dans un environnement sécurisé. Le paiement intégral est demandé à la commande. Une autorisation refusée, expirée ou annulée suspend le traitement. Les prestataires de paiement appliquent leurs propres contrôles d’authentification et de lutte contre la fraude.

Disponibilité, préparation et livraison

La préparation standard prend de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement. L’acheminement standard annoncé prend de 6 à 14 jours ouvrés après expédition. La date ou la plage de livraison propre à l’adresse et au produit est affichée avant le paiement et reprise dans la confirmation de commande; cette information prévaut sur l’estimation générale. Le transporteur est indiqué lors de l’expédition. Les frais sont de 8,47 € pour une commande comprise entre 0,01 € et 144,24 €, puis de 0 € à partir de 144,25 €.

Une commande reçue avant 16 h 20, heure de Paris, entre dans le cycle de traitement du jour ouvré. Une commande reçue après 16 h 20 entre dans le cycle du jour ouvré suivant. Les jours fériés français reportent le début du traitement au prochain jour ouvré.

Annulation, rétractation, retour et remboursement

Une demande d’annulation est recevable tant que l’expédition n’a pas eu lieu. Après expédition, l’annulation logistique n’est plus disponible et le droit légal de rétractation de 14 jours reste ouvert après réception, sauf exception légale, notamment pour un bien confectionné selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé. Une fonctionnalité gratuite, visible, directe et permanente permettant d’exercer la rétractation en ligne est accessible pendant toute la durée du délai légal.

Après notification de la rétractation, le bien est renvoyé dans les 14 jours. Les frais directs de retour liés à un changement d’avis restent à la charge du client. Pour un meuble qui ne peut normalement pas être renvoyé par la poste, une estimation individualisée du coût direct de retour est communiquée avant la commande; si aucune estimation n’a été fournie avant la conclusion du contrat, ce coût n’est pas mis à la charge du consommateur. En présence d’un défaut, d’un dommage de transport confirmé ou d’une erreur de préparation, Quendario organise la reprise ou rembourse les frais raisonnables validés au préalable.

Le remboursement lié à la rétractation porte sur les sommes versées, y compris le coût de la livraison standard. Le supplément résultant d’un mode de livraison plus coûteux choisi par le client n’est pas repris. Le versement est déclenché dans le délai légal de 14 jours à compter de l’information de rétractation, avec faculté de différer jusqu’à réception du bien ou présentation d’une preuve d’envoi. L’inscription bancaire intervient ensuite sous 3 à 10 jours ouvrés selon l’établissement financier.

Garanties légales et responsabilité

Le vendeur est tenu de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance et de la garantie des vices cachés dans les conditions prévues par la loi. La mise en conformité intervient par réparation ou remplacement, sans frais pour le consommateur et dans un délai ne dépassant pas 30 jours après la demande. La réduction du prix ou la résolution de la vente s’applique dans les cas légalement prévus.

Aucune stipulation ne peut restreindre les droits impératifs du consommateur ni exclure une responsabilité qui ne peut légalement l’être, notamment en cas de faute intentionnelle ou lourde, de dommage corporel ou de fraude. Le vendeur n’est pas responsable d’un dommage résultant d’un usage contraire à la notice, d’une installation non conforme ou d’une modification réalisée par le client.

Données personnelles

Les données nécessaires à la commande, au paiement, à la livraison, au service après-vente et au respect des obligations légales sont traitées conformément à la Politique de confidentialité. Les traceurs non essentiels ne sont activés qu’après le choix de l’utilisateur.

Droit de refus et modification des conditions

Quendario peut refuser une commande pour un motif légitime, notamment en cas de paiement non autorisé, fraude, indisponibilité, erreur manifeste, adresse non desservie, quantité incompatible avec un achat de consommation ou manquement antérieur aux conditions. Toute modification des présentes conditions ne s’applique qu’aux commandes futures; les contrats déjà conclus restent soumis à la version acceptée lors de leur formation.

Droit applicable et litiges

Le contrat est soumis au droit français, sous réserve des dispositions impératives plus protectrices éventuellement applicables au consommateur en raison de son lieu de résidence. Toute réclamation doit d’abord être adressée au service clientèle. À défaut de solution amiable, le consommateur peut recourir à la médiation compétente puis, le cas échéant, saisir la juridiction compétente conformément aux règles applicables.

Accès au site

Le site permet de consulter les collections, constituer un panier, passer commande et contacter le service clientèle. Certaines fonctionnalités peuvent être temporairement indisponibles en raison d’une maintenance, d’une mise à jour, d’un incident technique ou d’un événement extérieur.

Compte client

Le client fournit des informations exactes et à jour lors de la création de son compte. Il demeure responsable de la confidentialité de ses identifiants et signale sans délai toute utilisation non reconnue; les opérations antérieures au signalement sont examinées au regard des éléments techniques disponibles et du contexte.

Comportements interdits

• Contourner les dispositifs de paiement, d’authentification ou de contrôle d’accès.
• Procéder à une extraction automatisée massive, une copie non autorisée ou une réutilisation commerciale du catalogue.
• Introduire un code malveillant, tenter une intrusion, provoquer une surcharge volontaire ou altérer le service.
• Usurper une identité, effectuer une fausse déclaration, commettre une fraude au paiement ou utiliser le site contrairement à la loi.
• Publier un contenu illicite, injurieux, discriminatoire ou portant atteinte aux droits d’un tiers.

Contenus et propriété intellectuelle

La structure du site, ainsi que ses textes, photographies, illustrations, marques, logos, vidéos, bases de données et créations graphiques, sont protégés par les droits applicables. La consultation privée n’emporte aucun transfert de droits; les usages autorisés par la loi doivent respecter la source et l’intégrité de l’œuvre.

Liens et services tiers

Le site peut contenir des liens vers un transporteur, un prestataire de paiement, Shopify ou une autorité. Ces services sont soumis à leurs propres conditions et politiques de données. Quendario demeure responsable de ses obligations en qualité de vendeur, sans contrôler les contenus publiés par les tiers.

Responsabilité du site

Les informations publiées ont pour objet d’éclairer la décision d’achat. Avant de commander, le client vérifie notamment les dimensions, les contraintes d’accès, les besoins d’assemblage et les conditions d’usage. Aucune limitation de responsabilité ne peut porter atteinte aux droits légaux du consommateur ni aux responsabilités qui ne peuvent être exclues.

Suspension d’accès

L’accès au site peut être suspendu lorsqu’un comportement menace son fonctionnement, les droits d’un tiers, la prévention de la fraude ou le respect d’une obligation légale. Toute mesure prise est proportionnée aux circonstances constatées.

Devise et taxes

Tous les prix sont exprimés en euros et incluent la TVA applicable à la vente. Pour les éléments d’ameublement concernés, le montant de l’éco-participation est affiché distinctement, sans être masqué par une remise, et inclus dans le total à payer. La boutique utilise un schéma de livraison DDP : les formalités d’importation, les droits de douane et la TVA à l’importation sont traités par le vendeur. Aucun paiement douanier n’est demandé au client lors de la livraison.

Frais de livraison

• Commande de 0,01 € à 144,24 € : 8,47 € de frais de livraison.
• Commande à partir de 144,25 € : frais de livraison de 0 €.
• Un service additionnel de manutention, de montée, de livraison intérieure ou d’installation n’est facturé que lorsqu’il est proposé et affiché avant le paiement.

Évolution des prix et erreurs

Les prix peuvent être modifiés avant la validation de la commande; le montant accepté au paiement figure dans la confirmation. En cas de réduction annoncée, le prix de référence correspond au prix le plus bas pratiqué au cours des trente jours précédant la réduction, sauf régime légal particulier. Toute erreur manifeste est signalée avant exécution, le client pouvant confirmer le prix corrigé ou annuler la commande avec reversement des sommes reçues.

Facturation

Le récapitulatif de commande et la facture indiquent le prix du produit, la TVA, les frais de livraison et le montant total. Vous pouvez demander une facture en envoyant votre numéro de commande et votre adresse de facturation.

Moyens de paiement acceptés

Les moyens de paiement disponibles sont affichés de manière exacte au panier et à l’étape de paiement. Leur disponibilité dépend du pays d’émission, de l’émetteur et des contrôles du prestataire. Aucun moyen non disponible au paiement n’est annoncé comme accepté.

Moment du débit

Le paiement intégral est demandé lors de la validation. Une commande entre en préparation après autorisation du moyen de paiement et contrôle de disponibilité. Une préautorisation, lorsqu’elle est utilisée par l’émetteur, suit les règles de cet établissement.

Authentification et contrôle

Le prestataire de paiement peut imposer une authentification et effectuer des contrôles portant notamment sur l’adresse, le titulaire, le montant, l’appareil ou d’autres indicateurs de fraude. Lorsque le paiement est traité par son interface certifiée, Quendario n’accède pas au numéro complet de la carte.

Paiement refusé ou interrompu

En cas de refus, la préparation de la commande n’est pas engagée. Le client peut vérifier les informations saisies, les plafonds, l’autorisation internationale et l’authentification auprès de sa banque avant de renouveler la transaction. Toute commande dupliquée ou tout débit non reconnu doit être signalé avec la date, le montant et les quatre derniers chiffres de la carte.

Taxes, douane et frais bancaires

Le total affiché par la boutique comprend la TVA applicable et les frais de livraison indiqués. Dans le cadre DDP, aucun droit d’importation n’est demandé lors de la remise du colis. Les éventuels frais bancaires, notamment de conversion ou d’opération internationale, relèvent exclusivement de la relation entre le client et son établissement financier.

Origine et transporteurs

Les commandes sont expédiées depuis les États-Unis. Selon le format, le poids, la destination et le service réellement disponible, l’acheminement est confié au transporteur indiqué dans le courriel d’expédition. Un numéro de suivi est transmis dès son activation par le transporteur.

Heure limite et préparation

Une commande reçue avant 16 h 20, heure de Paris, un jour ouvré peut entrer dans le traitement du jour. Une commande reçue après 16 h 20 entre dans le traitement du jour ouvré suivant. Pendant un jour férié en France, le traitement commence le prochain jour ouvré.

La préparation et le contrôle de l’expédition prennent généralement de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement. Le délai d’acheminement standard annoncé est de 6 à 14 jours ouvrés après expédition. La date ou la plage de livraison calculée pour l’adresse et le produit est affichée avant la validation du paiement et reprise dans la confirmation de commande; elle prévaut sur l’estimation générale. À défaut de date convenue, la livraison intervient au plus tard dans le délai légal applicable.

Frais

• De 0,01 € à 144,24 € : 8,47 €.
• À partir de 144,25 € : 0 €.
• Le montant applicable apparaît dans le panier et à l’étape de paiement avant validation.

Régime DDP

Les prix sont affichés en euros et incluent la TVA applicable. La livraison est réalisée selon le régime rendu droits acquittés, dit DDP. Les formalités d’importation, les droits de douane et la TVA à l’importation sont pris en charge par le vendeur; aucune somme douanière supplémentaire n’est collectée à la remise.

Adresse et remise

Le client saisit une adresse complète, un code postal exact, un numéro de téléphone joignable et toute instruction d’accès utile. Une modification d’adresse après expédition dépend de l’acceptation du transporteur et peut entraîner des frais affichés avant accord.

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au moment où le client, ou un tiers qu’il désigne autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien. Si le client choisit un transporteur qui n’est pas proposé par Quendario, le transfert intervient dès la remise du bien à ce transporteur.

Retard

Si la livraison dépasse la date ou la plage annoncée, le client peut exiger l’exécution dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut de livraison dans ce délai, il peut résoudre le contrat conformément aux dispositions légales. La résolution peut être immédiate si le vendeur refuse de livrer ou si la date constituait une condition essentielle portée à sa connaissance avant la commande.

Après résolution pour défaut de livraison, la totalité des sommes versées est remboursée au plus tard dans les 14 jours suivant la dénonciation du contrat. Une information de suivi est adressée lorsque le transporteur signale une anomalie.

Colis perdu, détérioré ou incomplet

Toute anomalie doit être signalée au service clientèle avec le numéro de commande, des photographies de l’emballage, de l’étiquette et du produit ainsi que, le cas échéant, les réserves formulées auprès du transporteur. L’absence de réserve n’affecte pas les droits légaux du consommateur, et l’enquête transport ne limite pas la garantie légale de conformité.

Rendez-vous

Le transporteur peut proposer un créneau par téléphone, courriel ou message. Les coordonnées communiquées lors de la commande servent à cette prise de contact. Un changement de rendez-vous suit les délais et frais annoncés par le transporteur avant confirmation.

Accès au lieu de livraison

Avant de commander, le client vérifie les dimensions du produit emballé et monté ainsi que les conditions d’accès au lieu de livraison : portes, couloirs, escaliers, paliers, accès à l’immeuble, ascenseur, hauteur sous plafond et stationnement. Ces éléments doivent être comparés aux mesures indiquées sur la fiche produit.

Étages, ascenseur et intérieur

La montée d’étage, la livraison à l’intérieur, le passage par une fenêtre, l’usage d’un monte-meuble, la dépose d’un ancien meuble et l’installation ne font pas partie du service standard. Lorsqu’un service additionnel est proposé, son contenu, ses limites et son prix apparaissent avant le paiement ou font l’objet d’un accord distinct.

Présence et réception

Lorsqu’une signature est requise, une personne majeure doit être présente au rendez-vous. Il est recommandé de contrôler avant signature l’état extérieur et le nombre de colis ainsi que tout choc visible. Des réserves précises sur le document du transporteur et des photographies prises à la remise facilitent l’examen du dossier.

Accès impossible ou absence

Lorsque la livraison échoue en raison d’une adresse erronée, d’une absence au rendez-vous, d’un accès insuffisant non signalé ou d’une restriction du bâtiment, les frais réels de nouvelle présentation, stockage, retour ou moyen de levage sont communiqués avant toute nouvelle opération. Aucun frais n’est imputé lorsque l’échec résulte du transporteur ou d’une information erronée fournie par Quendario.

Dommage et refus de remise

En cas de dommage majeur visible, le client peut refuser le colis en mentionnant précisément le motif sur le document de transport. Toute anomalie constatée après déballage doit être signalée au service clientèle avec le numéro de commande et des photographies. Les recours légaux demeurent applicables indépendamment des réserves formulées.

Déclenchement

Le traitement commence après autorisation du paiement, validation de l’adresse et contrôle de disponibilité. Une commande reçue avant 16 h 20, heure de Paris, peut entrer dans le cycle du jour ouvré; après 16 h 20, le cycle commence le jour ouvré suivant.

Durée de préparation

La préparation en entrepôt prend de 1 à 3 jours ouvrés. Cette période couvre la sélection des articles, le contrôle de référence, la vérification visuelle, la protection adaptée au format, l’étiquetage et la remise au transporteur.

Articles personnalisés ou fabriqués sur demande

Un produit personnalisé suit le délai de conception ou de production indiqué sur sa fiche et dans la confirmation. Ce délai remplace le cycle standard pour l’article concerné. Une commande comprenant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis lorsque les cycles diffèrent; aucun frais de livraison supplémentaire n’est ajouté pour cette séparation décidée par Quendario.

Modification d’une commande

Toute demande de correction portant sur l’adresse, la quantité, la couleur ou la variante est examinée tant que la préparation n’a pas atteint une étape irréversible. Après expédition, aucune modification logistique n’est possible. Pour un article personnalisé, la date limite de modification reste celle indiquée dans la confirmation.

Suivi

L'e-mail de confirmation d'expédition comprendra les informations relatives au transporteur et le numéro de suivi. L'absence de mise à jour du suivi pendant la période initiale de prise en charge ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu ; le service client lancera une enquête après la date de livraison prévue.

Produits recevables

Les retours pour simple changement d'avis sont acceptés uniquement pour les articles n'ayant pas été utilisés pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Le produit doit être protégé et accompagné de tous ses accessoires, instructions, éléments de montage et de son emballage d'origine. Des frais peuvent s'appliquer si le retour n'est pas effectué dans le cadre d'une utilisation normale en magasin.

Exclusions

Le droit de rétractation est exclu pour tout bien confectionné selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé. Cette exclusion n’affecte pas les recours fondés sur un défaut de conformité, un vice caché, une erreur de préparation ou un dommage imputable à la livraison.

Demande de retour

La demande est envoyée par la fonctionnalité de rétractation en ligne, par courriel à vente@quendario.com ou formulée par téléphone au +1 (323) 719-5724. Elle mentionne le numéro de commande, le nom, l’article concerné et la date de réception; aucun motif n’est exigé pour une rétractation. Pour un défaut ou un dommage, des photographies du produit, de l’emballage et de l’étiquette peuvent être demandées afin d’organiser la solution appropriée.

Adresse de retour

Après enregistrement de la demande, le colis est adressé à : Quendario, Service des retours, 1818 N Fuller Ave, Los Angeles, CA 90046, États-Unis. Un retour envoyé vers une autre adresse peut subir un délai ou une impossibilité de réception.

Délai d’envoi

Après notification de la rétractation, le consommateur expédie le bien dans les 14 jours. Les délais sont calculés en jours calendaires. Lorsqu’une formalité expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, la prorogation légale au premier jour ouvrable suivant s’applique.

Mode de retour et frais

Pour un changement d’avis, le client choisit un service suivi adapté au poids et au volume et supporte les frais directs de retour qui lui ont été annoncés avant la commande. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué. Pour un produit défectueux, endommagé pendant la livraison ou différent de la commande, Quendario fournit une étiquette, organise une collecte ou rembourse les frais raisonnables validés avant l’envoi.

Meubles volumineux

Un retour volumineux nécessite une coordination préalable afin de déterminer l’emballage, le transporteur et l’enlèvement. L’estimation du coût direct de retour d’un bien qui ne peut normalement pas être renvoyé par la poste est affichée ou communiquée avant la commande. Si cette estimation n’a pas été fournie avant la conclusion du contrat, le consommateur ne supporte pas ce coût. Les frais liés à une non-conformité confirmée sont pris en charge par le vendeur.

Réception et examen

À réception du retour, Quendario vérifie la référence, les accessoires, l’état du produit et le motif déclaré. Le traitement interne prend jusqu’à 5 jours ouvrés. Si le colis ne permet pas d’identifier la commande, des informations complémentaires peuvent être demandées.

Moyen utilisé

Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès du client pour un autre moyen sans frais. Un avoir n’est pas imposé à la place d’un remboursement légal.

Rétractation

Après exercice du droit de rétractation, le remboursement couvre le prix du bien et le coût de la livraison standard. Le supplément lié à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client reste exclu. Les frais directs de retour d’un changement d’avis restent à la charge du client.

Le versement est déclenché sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la déclaration de rétractation. Il peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Défaut, dommage ou erreur

Lorsqu’un défaut, un dommage de transport ou une erreur de référence est confirmé, la solution est déterminée conformément aux règles de conformité : réparation, remplacement, réduction du prix ou résolution de la vente selon le cas. Si un remboursement est dû, les frais nécessaires à la reprise sont supportés par le vendeur.

Annulation avant expédition

Lorsqu’une commande est annulée avant expédition, les sommes encaissées sont reversées. Une autorisation bancaire non capturée peut simplement être levée, selon les modalités appliquées par la banque.

Délai d’inscription bancaire

Après déclenchement du remboursement par Quendario, l’inscription sur le compte prend de 3 à 10 jours ouvrés selon la banque et le réseau de carte. Au-delà de ce délai, le client transmet le numéro de commande, la date du remboursement et un relevé masquant les données sensibles afin qu’une vérification soit ouverte.

Retard de livraison résolu

Lorsqu’un contrat est résolu pour absence de livraison dans les conditions légales, la totalité des sommes versées est remboursée au plus tard dans les 14 jours suivant la dénonciation du contrat.

Point de départ

Le délai de 14 jours commence le lendemain du jour où le consommateur, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien. Pour plusieurs biens livrés séparément, plusieurs lots ou plusieurs pièces, le délai commence le lendemain de la réception du dernier bien, du dernier lot ou de la dernière pièce.

Calcul du délai

Le délai se calcule en jours calendaires. La déclaration est recevable lorsqu’elle est envoyée avant l’expiration du quatorzième jour. Lorsqu’une formalité expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, la prorogation légale au premier jour ouvrable suivant s’applique.

Retour après déclaration

Le bien est expédié au plus tard 14 jours après l’envoi de la déclaration, à l’adresse communiquée par le service des retours : Quendario, Service des retours, 1818 N Fuller Ave, Los Angeles, CA 90046, États-Unis. Pour un changement d’avis, les frais directs de retour restent à la charge du consommateur.

État du bien

Le consommateur n’est responsable que de la dépréciation résultant de manipulations excédant celles nécessaires pour apprécier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien. Le retour doit comprendre les accessoires, notices et éléments de montage.

Exceptions

Le droit de rétractation est exclu pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Cette exclusion est sans effet sur les droits liés à la conformité, aux vices cachés ou aux dommages de transport.

Modèle de déclaration

Délai

Une demande d’échange liée à une préférence de couleur, de variante ou de modèle est envoyée dans les 14 jours suivant la réception du dernier bien, lot ou élément de la commande. Le produit reste dans l’état requis pour un retour lié à un changement d’avis.

Demande

Le client adresse sa demande à vente@quendario.com en indiquant le numéro de commande, l’article reçu, la variante souhaitée et, en cas d’anomalie, des photographies. L’éligibilité de la demande et les instructions d’envoi sont confirmées avant tout retour.

Retour

Le produit est expédié dans les 14 jours suivant la demande à Quendario, Service des retours, 1818 N Fuller Ave, Los Angeles, CA 90046, États-Unis. Un service suivi adapté au volume est utilisé. Pour un échange de préférence, les frais de retour et le nouvel acheminement sont indiqués au client avant validation.

Produit défectueux ou erreur de préparation

Lorsque l’article est défectueux, endommagé pendant la livraison ou différent de la commande, les frais de retour et de réexpédition sont pris en charge par Quendario. Une étiquette ou une collecte est organisée, ou les frais raisonnables préalablement validés sont remboursés.

Contrôle et nouvel envoi

Après réception, la référence, l’état, les accessoires et le motif sont contrôlés sous 5 jours ouvrés. Le produit de remplacement est expédié après validation du retour et confirmation de disponibilité. Son suivi est transmis dès activation.

Indisponibilité

Lorsque la variante demandée n’est plus disponible, le client choisit entre une autre référence de valeur équivalente, une attente avec date annoncée, ou un remboursement selon la Politique de remboursement. Aucun avoir n’est imposé.

Personnalisation

Les biens personnalisés ne peuvent pas être échangés pour simple changement d’avis. En revanche, tout défaut de conformité ou écart par rapport aux spécifications acceptées ouvre droit aux recours prévus par la loi.

Conformité du produit

Le bien est conforme s’il correspond notamment à la description, au type, à la quantité, à la qualité, aux dimensions, aux fonctions, à l’usage convenu et aux accessoires annoncés. Tout défaut apparaissant dans les 24 mois suivant la délivrance est présumé exister au moment de celle-ci, sauf incompatibilité avec la nature du bien ou du défaut.

Réparation ou remplacement

Le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement. Le vendeur peut retenir l’autre modalité si la solution choisie est impossible ou entraîne un coût disproportionné au regard de la valeur du bien, de l’importance du défaut et de l’absence d’inconvénient majeur. La mise en conformité est réalisée sans frais et dans un délai maximal de 30 jours suivant la demande.

Lorsque la nature du meuble le justifie, la mise en conformité comprend sans frais l’enlèvement, la reprise et la réinstallation nécessaires. Une réparation effectuée au titre de la garantie légale prolonge la garantie initiale de six mois et toute immobilisation suspend la durée restant à courir. Si le consommateur demande une réparation mais que le vendeur impose un remplacement, une nouvelle garantie légale de deux ans court à compter de la délivrance du bien remplacé.

Réduction du prix ou résolution

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente dans les cas prévus par la loi, notamment en cas de refus de mise en conformité, dépassement de 30 jours, inconvénient majeur, frais laissés à sa charge, persistance du défaut ou défaut suffisamment grave. La résolution n’est pas ouverte si le défaut est établi comme mineur.

Vices cachés

La garantie des vices cachés s’applique lorsqu’un défaut non apparent lors de l’achat rend le bien impropre à son usage ou en réduit fortement l’usage. Elle peut être exercée pendant deux ans à compter de la découverte du vice. Le consommateur peut conserver le bien avec réduction du prix ou le restituer contre remboursement intégral.

Situations non couvertes

Ne constituent pas, en principe, un défaut de conformité imputable au vendeur les dommages résultant après livraison d’un choc, d’une surcharge, d’une humidité excessive, d’un montage contraire à la notice, d’un usage extérieur non prévu, d’une modification, d’un entretien inadapté ou de l’usure normale. Cette appréciation reste fondée sur les circonstances et ne prive pas le consommateur de ses droits si le défaut existait lors de la délivrance.

Demande et réponse

La demande est adressée à vente@quendario.com avec le numéro de commande, une description précise, la date de l’événement et des photographies. Un courriel de confirmation est envoyé sous deux jours ouvrés et une première orientation est fournie sous cinq jours ouvrés après réception des éléments.

Ouverture d’un dossier

Le service après-vente prend en charge les dossiers relatifs aux dommages de transport, pièces manquantes, défauts, difficultés de montage, erreurs de référence et garanties légales. Le client fournit le numéro de commande, la référence du produit, des photographies, une description et les coordonnées de livraison.

Dommage à la réception

En cas d’emballage écrasé, de panneau fissuré, de pièce déformée ou de finition altérée, le client conserve l’emballage pendant l’instruction et transmet des vues d’ensemble, des détails et l’étiquette. Une réserve auprès du transporteur facilite l’analyse sans conditionner l’exercice des droits légaux.

Pièce manquante ou accessoire

Lorsque la pièce concernée est identifiable dans la notice, sa référence doit être indiquée dans la demande. Après vérification, une pièce compatible peut être expédiée ou, si elle est indisponible, une autre solution de mise en conformité peut être proposée.

Réparation

La réparation peut prendre la forme d’un envoi de pièce, d’une intervention technique, d’une reprise en atelier ou d’une solution locale préalablement validée. La modalité retenue tient compte du défaut, du volume, du coût et de l’inconvénient pour le consommateur, dans le respect de la garantie légale.

Remplacement ou remboursement

Le remplacement est envisagé lorsque la réparation est impossible, disproportionnée ou insuffisante pour rétablir la conformité. La réduction du prix ou le remboursement intervient conformément aux conditions légales exposées dans la Politique de garantie.

Délais de suivi

Un accusé de réception est adressé sous 2 jours ouvrés. Une première réponse opérationnelle est visée sous 5 jours ouvrés après réception des éléments nécessaires. La mise en conformité légale ne dépasse pas 30 jours à compter de la demande du consommateur.

Description

Chaque fiche produit présente le nom et la référence, les dimensions principales, le matériau, l’essence de bois, le procédé de fabrication, le traitement de surface, la couleur, le prix TTC, le contenu de l’emballage, la charge admissible recommandée, les instructions de montage et précise si la livraison est incluse ou facturée séparément. Pour la literie et les meubles convertibles, elle indique si le sommier et le matelas sont inclus. Les informations propres à la fiche produit prévalent sur la présentation générale de la catégorie.

Dimensions et accès

Les dimensions sont exprimées dans l’unité indiquée sur la fiche, avec, le cas échéant, une tolérance liée au matériau ou au procédé de fabrication. Avant l’achat, le client vérifie la compatibilité des dimensions du produit et de son emballage avec les portes, couloirs, escaliers, ascenseurs et l’emplacement prévu.

Matières

Les fiches indiquent la matière principale, les composants significatifs, le procédé de fabrication et la finition communiqués par le fabricant. Elles mentionnent également le fabricant et ses coordonnées ainsi que, lorsqu’il est établi hors de l’Union européenne, le nom, l’adresse postale et l’adresse électronique de l’opérateur économique responsable dans l’Union européenne. Les variations naturelles de nuance, veinage ou texture du bois, de la pierre, du métal, du tissu ou d’autres matières ne constituent pas une anomalie lorsqu’elles restent conformes à la description.

Couleurs et images

Les photographies sont réalisées dans des conditions d’éclairage déterminées. La perception d’une teinte peut varier selon l’écran, la lumière ambiante, le lot de matière ou le traitement de surface. Toute différence substantielle avec la couleur ou la finition annoncée est examinée au titre de la conformité.

Montage

La fiche précise si un assemblage est nécessaire ainsi que la notice, la quincaillerie et les outils inclus. Le montage doit respecter l’ordre, les points d’ancrage et les limites de charge indiqués. Pour un meuble nécessitant une fixation murale, la fixation doit être adaptée au support et peut requérir l’intervention d’un professionnel.

Usage et entretien

Le produit doit être utilisé dans l’environnement prévu : intérieur, pièce humide, usage assis, couchage, rangement ou salle de bains. Les avertissements, informations de sécurité, limites de charge, précautions de montage et consignes d’entretien applicables sont présentés en français sur la fiche et fournis avec le produit. Les produits abrasifs, la chaleur directe, l’humidité prolongée ou la surcharge doivent être évités lorsqu’ils sont incompatibles avec le matériau.

Cycle de fabrication

Un article en stock suit la préparation de 1 à 3 jours ouvrés. Un article fabriqué sur demande ou personnalisé affiche un délai distinct sur sa fiche et dans la confirmation de commande.

Validation des spécifications

La personnalisation peut concerner les dimensions, la matière, la finition, la couleur, la configuration, la gravure ou toute autre option indiquée sur la fiche. Le récapitulatif accepté au paiement constitue la référence de production; le client doit donc vérifier les mesures, unités, libellés et options avant validation.

Début du processus

Après confirmation, la commande entre dans un cycle de sourcing, de conception, de préparation technique ou de production. L’annulation pour changement d’avis n’est plus possible après le démarrage de ce cycle. La date ou l’étape limite de modification reste celle indiquée dans la confirmation; avant cette limite, toute demande est examinée selon l’avancement et les coûts déjà engagés.

Délai

Le délai de production figure sur la fiche produit ou dans le récapitulatif transmis avant le paiement. Il s’ajoute au délai d’acheminement. Une modification acceptée peut entraîner un nouveau calendrier communiqué avant validation.

Retour

Un produit personnalisé conforme aux spécifications acceptées ne peut être retourné pour simple changement d’avis. Cette exclusion ne s’applique pas en cas d’erreur de fabrication, d’écart par rapport aux spécifications, de défaut de conformité, de vice caché ou de dommage de transport.

Recours en cas de défaut

En cas de défaut, le consommateur conserve les recours légaux de réparation, remplacement, réduction du prix ou résolution du contrat selon les conditions de la garantie légale. Les frais nécessaires à la mise en conformité d’un produit défectueux restent à la charge du vendeur.

Demande de modification

Toute demande de modification doit préciser le numéro de commande et la modification souhaitée et être adressée à vente@quendario.com. Elle ne devient effective qu’après confirmation écrite de Quendario.

Information de stock

La disponibilité affichée correspond aux informations d’inventaire et de production connues au moment de la consultation. Une vente simultanée, un écart de stock ou un défaut constaté lors du contrôle peut toutefois rendre un article indisponible après la commande.

Rupture après commande

Si un article devient indisponible, Quendario en informe le client par courriel en précisant le numéro de commande, la cause identifiée et, lorsqu’elle est connue, la date de réapprovisionnement.

Choix du client

• Attendre la nouvelle date annoncée.
• Choisir un article de remplacement présenté avec son prix, ses caractéristiques et son délai.
• Retirer seulement l’article indisponible d’une commande comprenant plusieurs produits.
• Annuler l’article ou la commande concernée et recevoir le remboursement correspondant.

Produit de remplacement

Aucune substitution n’est effectuée sans accord exprès. Une différence de prix est présentée avant validation : le supplément est payé par le client ou la différence en sa faveur est remboursée par le moyen initial.

Annulation et remboursement

En l’absence d’accord sur une nouvelle date ou un remplacement, l’article indisponible est annulé. Les sommes encaissées pour cet article et les frais de livraison devenus sans objet sont reversés. Après déclenchement, l’inscription bancaire prend de 3 à 10 jours ouvrés.

Retard de disponibilité

Lorsque la nouvelle date n’est pas respectée, le client peut suivre la procédure de résolution pour retard de livraison et demander le remboursement dans les conditions légales.

Identité et champ d’application

Quendario est le responsable du traitement des données. Son adresse est: 1818 N Fuller Ave, Los Angeles, CA 90046, États-Unis, et il peut être contacté à vente@quendario.com. Lorsque l’article 27 du RGPD l’exige, son représentant dans l’Union européenne est : vente@quendario.com.

Données collectées

• Identité et coordonnées : nom, prénom, adresse postale, courriel, téléphone.
• Données de commande : produits, quantités, prix, facturation, livraison, retours, échanges et service après-vente.
• Données de paiement : état de la transaction, réseau de carte, montant et identifiants techniques; Quendario ne reçoit pas le numéro complet lorsque le paiement est traité par l’interface du prestataire.
• Compte et relation client : identifiant, préférences, messages, pièces jointes et historique des demandes.
• Données techniques : adresse IP, appareil, navigateur, langue, pages consultées, événements de navigation et identifiants de traceurs, selon les choix exprimés.
• Données de prévention de la fraude : signaux de transaction, incohérences d’adresse, tentatives de connexion et résultats des contrôles.

Modes de collecte

Les données sont collectées notamment via les formulaires, le panier, le paiement, les échanges avec le service clientèle, les retours, les transporteurs et les outils techniques de Shopify. Les traceurs non essentiels ne sont utilisés qu’après consentement. Les traceurs nécessaires au panier, à l’authentification, à la prévention de la fraude et au fonctionnement du site relèvent des exemptions applicables aux traceurs strictement nécessaires.

Finalités et bases légales

• Exécution du contrat : gestion du panier, de la commande, du paiement, de la livraison, du retour, du remboursement, de l’échange, de la personnalisation et du service après-vente.
• Obligation légale : facturation, comptabilité, fiscalité, protection des consommateurs, réponses aux autorités et traitement des demandes relatives aux données.
• Intérêt légitime : prévention de la fraude, sécurité du site, défense des droits, mesure interne de la qualité et amélioration non intrusive du service, après mise en balance des intérêts.
• Consentement : prospection électronique lorsqu’il est requis, mesure d’audience non exemptée, personnalisation publicitaire et traceurs correspondants.

Destinataires

Les données sont accessibles aux seules personnes autorisées chez Quendario et aux prestataires effectivement nécessaires au fonctionnement de la boutique : Shopify, hébergement, paiement, prévention de la fraude, transporteur indiqué pour la commande, assistance, stockage, comptabilité, analyse d’audience et publicité lorsque le consentement couvre ces usages. Chaque destinataire ne reçoit que les données nécessaires à sa mission.

Transferts internationaux

L’exploitation des services depuis les États-Unis et le recours à des prestataires internationaux peuvent entraîner des transferts de données hors de l’Espace économique européen. Ces transferts reposent, selon le cas, sur une décision d’adéquation de la Commission européenne, des clauses contractuelles types, des règles d’entreprise contraignantes ou toute autre garantie reconnue. Une copie des garanties applicables peut être demandée, sous réserve des exigences de confidentialité.

Durées de conservation

• Données de commande et de relation clientèle : pendant la relation, puis pendant la durée nécessaire à la prescription et à la défense des droits.
• Factures et pièces comptables : 10 ans à compter de la clôture de l’exercice concerné.
• Prospection auprès d’un prospect : 3 ans après la collecte ou le dernier contact actif.
• Preuves de consentement et de retrait : pendant la durée nécessaire à la preuve du choix exprimé.
• Journaux de sécurité et de fraude : pendant une durée proportionnée au risque et aux délais de contestation.
• Traceurs : selon les durées précisées dans la Politique de cookies; la simple revisite ne renouvelle pas automatiquement leur durée lorsque la réglementation l’interdit.

Droits

Toute personne concernée peut exercer ses droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, de portabilité des données fournies, d’opposition aux traitements fondés sur l’intérêt légitime et de retrait du consentement. Elle peut également définir, conformément au droit français, des directives relatives au sort de ses données après son décès.

Les demandes sont adressées à vente@quendario.com. Une vérification d’identité proportionnée peut être requise. La réponse intervient dans un délai maximal d’un mois, pouvant être prolongé de deux mois en cas de demande complexe ou nombreuse, avec information dans le premier mois. Toute réclamation peut être portée devant la Commission nationale de l’informatique et des libertés.

Protection des données

Quendario applique, selon la nature des données, des mesures de contrôle d’accès, chiffrement en transit, journalisation, sauvegarde, limitation des habilitations et gestion des incidents. Aucun système connecté ne pouvant éliminer tout risque, ces mesures sont régulièrement réévaluées au regard des usages et des menaces.

Mise à jour

La présente politique peut être mise à jour pour tenir compte d’une évolution juridique, technique ou opérationnelle. Toute modification substantielle concernant un traitement fondé sur le consentement fait l’objet d’une information appropriée et, lorsque cela est requis, d’un nouveau choix.

Définition

Un cookie ou autre traceur est une information déposée ou lue sur le terminal de l’utilisateur lors de la consultation du site. Il peut notamment assurer le fonctionnement du panier, mémoriser un choix, sécuriser une session, mesurer l’utilisation du site ou rattacher une interaction à une campagne.

Catégories

• Strictement nécessaires : panier, paiement, authentification, préférence de confidentialité, équilibrage technique et prévention de la fraude. Ils peuvent fonctionner sans consentement lorsqu’ils remplissent les conditions d’exemption prévues par la réglementation.
• Préférences : langue, affichage et options de navigation qui ne sont pas indispensables au fonctionnement du site.
• Mesure d’audience : statistiques de fréquentation, de parcours et de performance. Le consentement est recueilli lorsque les conditions d’exemption ne sont pas réunies.
• Publicité : mesure de conversion, limitation de répétition, attribution et personnalisation. Ces traceurs ne sont activés qu’avec le consentement.

Recueil du choix

Lors de la première visite, l’utilisateur peut accepter, refuser ou paramétrer les traceurs non essentiels au moyen de choix présentés au même niveau. Aucun traceur soumis à consentement n’est déposé avant ce choix, et le refus n’empêche pas l’accès aux fonctions essentielles.

Retrait et modification

Le choix peut être modifié à tout moment depuis le lien de gestion des cookies figurant dans le pied de page. Le retrait met fin aux lectures et écritures futures concernées sans remettre en cause la licéité des traitements effectués auparavant.

Durées

Le choix d’acceptation ou de refus est conservé pendant 6 mois avant une nouvelle sollicitation. La durée de vie des traceurs de mesure d’audience configurés selon les recommandations de la CNIL est limitée à 13 mois et les données associées à 25 mois. Les autres durées sont indiquées dans l’outil de paramétrage et restent proportionnées à leur finalité.

Prestataires

Shopify et les applications activées sur la boutique peuvent utiliser des traceurs nécessaires à la fourniture de leurs services. Les outils d’analyse ou de publicité ne sont activés qu’en fonction du choix exprimé. La liste effective des prestataires et traceurs doit rester à jour dans le gestionnaire de consentement de la boutique.

Navigateur

Le navigateur permet également de bloquer, supprimer ou signaler certains cookies. Le blocage de traceurs strictement nécessaires peut toutefois empêcher le bon fonctionnement du panier, de la connexion ou du paiement.

La marque

Quendario est une marque indépendante consacrée au mobilier et à l’aménagement intérieur. Le catalogue réunit des armoires, baignoires îlot, bancs, canapés, chaises de salle à manger, coiffeuses, fauteuils, fauteuils à bascule, lits doubles, tables à manger et tables de chevet.

Approche

La sélection est présentée à partir d’informations essentielles et lisibles : dimensions, matières, couleur, montage, contenu du colis, entretien et délai. Ces éléments permettent au client d’apprécier avant l’achat l’usage du produit, son encombrement, les contraintes d’accès au logement et les modalités de livraison.

Marché desservi

La boutique est destinée au marché français et ne livre que les adresses en France acceptées lors du paiement. Les pages, prix, taxes, délais et politiques sont présentés en français pour ce marché.

Opérations et expédition

L’activité est opérée depuis 1818 N Fuller Ave, Los Angeles, CA 90046, États-Unis. Les commandes sont préparées et expédiées depuis les États-Unis par USPS, FedEx ou DHL Express. La livraison suit le régime DDP afin que les droits d’importation et la TVA à l’importation soient traités par le vendeur.

Relation clientèle

Le service clientèle répond aux questions relatives aux produits, dimensions, commandes, paiements, livraisons, retours et garanties du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés en France.

Réclamation préalable

Toute réclamation est adressée à vente@quendario.com avec le numéro de commande, les faits, la date, la solution sollicitée et les justificatifs utiles. Une réclamation peut également être enregistrée par téléphone au +1 (323) 719-5724, puis confirmée par écrit afin d’en conserver la trace.

Délais de traitement

Un accusé de réception est adressé sous 2 jours ouvrés. Le délai de traitement annoncé reste de 14 jours ouvrés à compter de la réception d’un dossier complet. Si une expertise, une enquête transport ou une pièce complémentaire est nécessaire, le client reçoit une information écrite sur l’état du dossier et la prochaine étape.

Portail européen

Le portail européen permettant d’identifier les organismes de règlement extrajudiciaire compétents est accessible à l’adresse suivante : Portail européen de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation. L’ancienne plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a cessé son activité le 20 juillet 2025.

Conditions de saisine

La médiation peut être saisie après une démarche préalable auprès du vendeur et sous réserve des conditions de recevabilité fixées par le médiateur compétent, notamment en matière de délai, de compétence et de pièces justificatives. Le recours à la médiation n’empêche pas la saisine d’une juridiction compétente.

Autorités et signalement

Les demandes émanant d’une autorité ou les signalements formels peuvent être adressés à vente@quendario.com. Les réclamations relatives aux données personnelles peuvent également être portées devant la Commission nationale de l’informatique et des libertés.

Traitement des cartes

Les moyens de paiement affichés à l’étape de paiement sont traités par les services de paiement intégrés à Shopify ou par le prestataire effectivement activé sur la boutique. Les données de carte sont saisies directement dans l’interface sécurisée du prestataire; Quendario n’accède ni au numéro complet ni au cryptogramme.

Mesures techniques

Le site, le compte client et le parcours de paiement utilisent une connexion HTTPS valide. Les données de carte sont traitées par le prestataire de paiement, qui applique les exigences de sécurité correspondant à son rôle. Aucune certification ni aucun niveau de sécurité n’est revendiqué sans élément actuel et vérifiable.

Authentification

Une authentification renforcée peut être exigée par la banque ou le prestataire lorsque la réglementation ou l’évaluation du risque le prévoit. Si cette étape est refusée ou interrompue, le paiement ne peut pas être validé.

Contrôles de fraude

Une transaction peut être suspendue ou refusée en cas d’incohérence d’adresse, de tentatives répétées, d’usage non reconnu, de risque de fraude ou de demande de vérification bancaire. Des justificatifs strictement proportionnés peuvent être demandés, les données non nécessaires devant être masquées.

Précautions du client

• Vérifier le nom de domaine et le cadenas du navigateur avant toute saisie.
• Ne jamais transmettre le numéro complet de la carte ni le cryptogramme par courriel ou téléphone.
• Utiliser un appareil et une connexion sous son contrôle.
• Signaler sans délai tout débit non reconnu à la banque et au service clientèle.

Incident

Lorsqu’un incident affectant des données de paiement ou des données personnelles est confirmé, les mesures de confinement, d’analyse et de notification prévues par la réglementation applicable sont mises en œuvre. Les personnes concernées sont informées lorsque cette notification est requise.

Principes

Quendario ne formule une allégation environnementale que si elle est précise, proportionnée et étayée par un élément actuel propre au produit concerné. Pour les éléments d’ameublement mis sur le marché en France, l’identifiant unique REP de l’exploitant figure dans les mentions légales et les conditions contractuelles, et l’éco-participation applicable est affichée séparément du prix du produit.

Matières et allégations

Toute mention relative à une matière recyclée, certifiée ou renouvelable, à une origine ou à une performance environnementale doit pouvoir être rattachée à la référence vendue au moyen d’un document fournisseur ou d’une certification. Les allégations générales non démontrables ne sont pas utilisées.

Emballage

Le conditionnement est adapté au poids, aux angles, aux surfaces du produit et à la distance de transport. La réduction du vide, l’emploi de protections recyclables et la limitation des couches sont privilégiés lorsqu’ils restent compatibles avec une protection suffisante du meuble.

Transport

Les articles d’une même commande peuvent être regroupés lorsque leurs dimensions, dates de disponibilité et contraintes de manutention le permettent. Ils peuvent être expédiés séparément si le regroupement augmente le risque de dommage ou retarde un article déjà disponible.

Entretien et réparation

Les fiches produits et notices précisent les modalités d’entretien adaptées. Lorsque cela permet de rétablir la conformité sans inconvénient majeur, le service après-vente privilégie l’envoi de pièces, la réparation ou une intervention avant un remplacement complet, dans le respect des droits du consommateur.

Fin d’usage

Lorsque la réglementation l’impose, le client est informé avant la commande des modalités de reprise gratuite d’un meuble usagé équivalent, notamment lors d’une livraison. Cette reprise ne peut être facturée ni assimilée à une remise commerciale. Les autres meubles et emballages doivent être orientés vers les filières locales de réemploi, de collecte ou de tri applicables au lieu de résidence.

Amélioration

Les informations relatives aux dommages, retours, pièces manquantes et emballages sont utilisées pour identifier les références ou étapes logistiques à améliorer. Les objectifs internes sont fondés sur des résultats mesurables plutôt que sur des allégations générales.

Avant expédition

Le client contacte sans délai vente@quendario.com ou le +1 (323) 719-5724 avec le numéro de commande. Lorsque le colis n’a pas été remis au transporteur et que la production personnalisée n’a pas atteint une étape irréversible, l’annulation est enregistrée.

Le reversement est effectué par le moyen de paiement initial. Après déclenchement, l’inscription bancaire prend de 3 à 10 jours ouvrés selon l’établissement financier.

Après expédition

Une commande expédiée ne peut plus être annulée dans le circuit logistique. Le client peut ensuite exercer son droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception du dernier bien, lot ou élément, sauf exception légale, au moyen de la fonctionnalité gratuite de rétractation en ligne ou de toute déclaration dénuée d’ambiguïté.

Retour après rétractation

Après la déclaration, le produit est expédié dans les 14 jours à Quendario, Service des retours, 1818 N Fuller Ave, Los Angeles, CA 90046, États-Unis. Pour un changement d’avis, le client supporte uniquement les frais directs de retour qui lui ont été annoncés avant la commande et choisit un transport suivi adapté au volume. Pour un meuble non renvoyable par la poste, l’estimation du coût doit avoir été fournie avant l’achat. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

Produit personnalisé

Après confirmation, une commande personnalisée entre dans un cycle de conception, de sourcing ou de production. Dès le début de ce cycle, l’annulation pour simple changement d’avis n’est plus possible. Les droits relatifs à un défaut de conformité, une erreur de spécification ou un vice caché demeurent applicables.

Erreur, dommage ou défaut

Si l’annulation ou le retour résulte d’une erreur de Quendario, d’un dommage de transport ou d’un défaut confirmé, le vendeur prend en charge la reprise et les frais nécessaires conformément aux règles de conformité.

Remboursement

Pour une rétractation après expédition, le remboursement suit le délai légal de 14 jours à compter de la déclaration, avec faculté de différer jusqu’à la réception du bien ou la preuve de son envoi. Le coût de la livraison standard est remboursé; le supplément d’un mode plus coûteux choisi par le client reste exclu.