Politique de Livraison

Origine et transporteurs

Les commandes sont expédiées depuis les États-Unis. Selon le format, le poids, la destination et le service réellement disponible, l’acheminement est confié au transporteur indiqué dans le courriel d’expédition. Un numéro de suivi est transmis dès son activation par le transporteur.

Heure limite et préparation

Une commande reçue avant 16 h 20, heure de Paris et d’Amsterdam, un jour ouvré peut entrer dans le traitement du jour. Une commande reçue après 16 h 20 entre dans le traitement du jour ouvré suivant. Pendant un jour férié en France ou aux Pays-Bas, le traitement commence le prochain jour ouvré.

La préparation et le contrôle de l’expédition prennent généralement de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement. Le délai d’acheminement standard annoncé est de 6 à 14 jours ouvrés après expédition. La date ou la plage de livraison calculée pour l’adresse et le produit est affichée avant la validation du paiement et reprise dans la confirmation de commande; elle prévaut sur l’estimation générale. À défaut de date convenue, la livraison intervient au plus tard dans le délai légal applicable.

Frais

• De 0,01 € à 144,24 € : 8,47 €.
• À partir de 144,25 € : 0 €.
• Le montant applicable apparaît dans le panier et à l’étape de paiement avant validation.

Régime DDP

Les prix sont affichés en euros et incluent la TVA applicable. La livraison en France et aux Pays-Bas est réalisée selon le régime rendu droits acquittés, dit DDP. Les formalités d’importation, les droits de douane et la TVA à l’importation sont pris en charge par le vendeur; aucune somme douanière supplémentaire n’est collectée à la remise.

Adresse et remise

Le client saisit une adresse complète, un code postal exact, un numéro de téléphone joignable et toute instruction d’accès utile. Une modification d’adresse après expédition dépend de l’acceptation du transporteur et peut entraîner des frais affichés avant accord.

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au moment où le client, ou un tiers qu’il désigne autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien. Si le client choisit un transporteur qui n’est pas proposé par Quendario, le transfert intervient dès la remise du bien à ce transporteur.

Retard

Si la livraison dépasse la date ou la plage annoncée, le client peut exiger l’exécution dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut de livraison dans ce délai, il peut résoudre le contrat conformément aux dispositions légales. La résolution peut être immédiate si le vendeur refuse de livrer ou si la date constituait une condition essentielle portée à sa connaissance avant la commande.

Après résolution pour défaut de livraison, la totalité des sommes versées est remboursée au plus tard dans les 14 jours suivant la dénonciation du contrat. Une information de suivi est adressée lorsque le transporteur signale une anomalie.

Colis perdu, détérioré ou incomplet

Toute anomalie doit être signalée au service clientèle avec le numéro de commande, des photographies de l’emballage, de l’étiquette et du produit ainsi que, le cas échéant, les réserves formulées auprès du transporteur. L’absence de réserve n’affecte pas les droits légaux du consommateur, et l’enquête transport ne limite pas la garantie légale de conformité.